ปัจจัยคุณภาพบริการ และ ปัจจัยด้านราคา ที่มีผลต่อความภักดีต่อผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี

ภัทรขวัญ โนจากุล; นิภา  นิรุตติกุล

ผู้แต่ง

ภัทรขวัญ โนจากุล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา
นิภา นิรุตติกุล คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา

คำสำคัญ:

คุณภาพการบริการ , ราคาค่าขนส่ง , ความความภักดี , ให้บริการด้านขนส่งภายนอก

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการ ราคาขนส่ง และความภักดีต่อผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี 2) ศึกษาอิทธิพลด้านคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีต่อผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี 3) ศึกษาอิทธิพลปัจจัยด้านราคาที่มีผลต่อความภักดีต่อผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี โดยเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน จากกลุ่มตัวอย่างผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการโรงงานในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี จำนวน 309 ราย โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบสถิติเชิงพรรณนา การถดถอยพหุคูณและการถดถอยอย่างง่าย ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยคุณภาพการบริการและปัจจัยด้านราคาขนส่งมีผลต่อความภักดีต่อผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี ที่ระดับนัยสำคัญ .05 โดยสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงบริการของผู้ให้บริการด้านขนส่งสินค้า เป็นกลยุทธ์ในการบริหารจัดการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและดำเนินธุรกิจด้วยความมั่นคงมากขึ้น

เอกสารอ้างอิง

กฤษณ์ชาคริตส ณ วัฒนประเสริฐ (2555). การจัดการด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชนเชิงวิศวกรรม. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน.

กฤษดา เชียรวัฒนสุข และสมพล ทุ่งหว้า (2562). ผลของคุณภาพการให้บริการต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ให้บริการขนส่ง. วารสารเกษมบัณฑิต, 20(2), 92-105.

ชัยสมพล ชาวประเสริฐ (2553). การตลาดบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 13. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ดิเรก สะสาง และ นิภา นิรุตติกุล (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อผู้จำหน่ายปัจจัยการผลิตของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์ในภาคตะวันออกของประเทศไทย. เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์, 16(2), 96-114.

ทิน ใจงาม, วิชญานัน รัตนวิบูลย์สม, ภาวิณี สตาร์เจล และ อธิพล ศาสตรานรากุล (2563). การศึกษาคุณภาพบริการโดยใช้ SERVQUAL Model กรณีศึกษา สำหรับการดำเนินธุรกิจโครงการรถไฟฟ้าเชื่อท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารการเมือง การบริหาร และกฎหมาย, 12(2), 409-430.

นงนภัส เอี่ยมยัง และพิเชษฐ์ เบญจรงค์รัตน์ (2561). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการของบริษัทขนส่งอุตสาหกรรมในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 6(1), 187-195.

ประดับมุก ธนจิรโชติ, นรพล จินันท์เดช, และอัมพล ชูสนุก (2561). ปัจจัยขับเคลื่อนที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อในทางบวกและความตั้งใจใช้บริการต่อเนื่องของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้า บริษัทรวมถาวร ขนส่ง จำกัด. Suranaree Journal of Social Science (SJSS), 12(2), 108-127.

ภาวิณี กาญจนาภา (2554). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ท็อป.

วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์ (2556). การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์

ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน (2563). รายงานธุรกิจและอุตสาหกรรมเด่น-เสี่ยงในภาพรวม ปี 2563 สืบค้นเมื่อ 13 สิงหาคม 2563, เว็บไซต์ https://www.gsbresearch.or.th/gsb/economics.html

สิริพร สงบธรรม (2560). โลจิสติกส์ไทย เตรียมก้าวสู่ 4.0 ได้อย่างไร. สืบค้นเมื่อ 15 กันยายน 2563, จาก กรุงเทพธุรกิจ เว็บไซต์: https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/639971.html

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. NY: The Free Press.

Agbi, B.D., and Adekunle, S. A. (2020). Service Quality and Customer Loyalty in Road Transport Industry. Retrieved May 13, 2021, website: https://www.researchgate.net/publication/340417823_SERVICE_QUALITY_AND_CUSTOMER_LOYALTY_IN_ROAD_TRANSPORT_INDUSTRY_SERVICE_QUALITY_AND_CUSTOMER_LOYALTY_IN_ROAD_TRANSPORT_INDUSTRY.html

Aidas, V.V., Jonas M., and Zygintas, K. (2016). The Assessment of Importance of the Factors that Predetermine the Quality of a Service of Transportation by Road Vehicles. Procedia Engineering, 134(2016), 422 – 429.

Atul, K. (2017). Effect of service quality on customer loyalty and the mediating role of customer satisfaction: an empirical investigation for the telecom service industry. Journal of Management Research and Analysis, 4(4), 159-166.

Beby, K.F.S., Endang, S.R., and Rizki A.N. (2019). The effect of service quality of customer satisfaction and the effect of customer loyalty at Belawan Internatonal Container Terminal (BICT)”. International Journal of Research and Review, 6(12), 121-131.

Berry, L.L., Parasuraman, A., and Zeithaml V. A. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing,49(4), 41-50.

Hendi, E. S., Henny, R., and Sugeng, P. (2019). The Effect of Service Quality Prices and Location of Companies to Customer Satisfaction Implications on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing, 9(6), 38-43.

Huma, S., Ahmed, W., Ikram, M., and Khawaja, M.I. (2019). The effect of logistics service quality on customer loyalty: case of logistics service industry. South Asian Journal of Business Studies, 9(1), 43-61.

Micheal, D. H., & Thomas W. S. (2012). Business Marketing Management b2b. London: South Western Publishing

Sunil, C. (2019). Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation. Malaysia: Pearson Education.

Teewin, N., and Vinai, P. (2019). An Empirical Analysis of Factors Affecting Customer Loyalty to Sea Freight Forwarders in Thailand. Asia- Pacific Social Science Review, 19(3), 128–143.

Zeljko, S. (2017). Criteria for supplier selection: A literature review. International Journal of Engineering, Business and Enterprise Applications, 19(1), 23-27.