ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบิน ศึกษาเปรียบเทียบระหว่างสายการบินไทยสมายล์และสายการบินไทยแอร์เอเชีย เส้นทางกรุงเทพฯ-กระบี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินเปรียบเทียบระหว่างสายการบินไทยสมายล์ และไทยแอร์เอเชีย เส้นทางกรุงเทพฯ-กระบี่ โดยประชากรที่ใช้ศึกษา คือผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ 225 คน และไทยแอร์เอเชีย 225 คน และมีการเก็บตัวอย่างที่สนามบินสุวรรณภูมิและสนามบินกระบี่ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA)

ผลการวิจัยแสดงว่าให้เห็นว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินไทยสมายล์ ได้แก่ ปัจจัยอายุระหว่าง 51-60 ปี (β = 0.125) อาชีพ พ่อบ้าน/แม่บ้าน/เกษียณอายุ (β = -0.111) และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านสินค้าและบริการ (β = 0.218) การส่งเสริมการตลาด (β = 0.445) และบุคลากรและพนักงาน (β = 0.204) สำหรับปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินไทยแอร์เอเชีย ได้แก่ ปัจจัยระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี (β = 0.226) และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านราคา (β = 0.176) นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการ ได้แก่ ด้านวิธีการสำรองที่นั่ง และช่องทางการชำระเงิน มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ในภาพรวมแตกต่างกัน ส่วนด้านวันที่ใช้บริการ มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการสายการบินไทยแอร์เอเชียในภาพรวมแตกต่างกัน