ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบิน ศึกษาเปรียบเทียบระหว่างสายการบินไทยสมายล์และสายการบินไทยแอร์เอเชีย เส้นทางกรุงเทพฯ-กระบี

作者

  • กฤษดา เชียรวัฒนสุข สาขาวิชาการจัดการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
  • ปิยวรรณ ไกรเลิศ สาขาวิชาการจัดการ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี

关键词:

ความตั้งใจซื้อ, ส่วนผสมการตลาดบริการ, สายการบินไทยสมายล์, สายการบินไทยแอร์เอเชีย

摘要

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินเปรียบเทียบระหว่างสายการบินไทยสมายล์ และไทยแอร์เอเชีย เส้นทางกรุงเทพฯ-กระบี่ โดยประชากรที่ใช้ศึกษา คือผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ 225 คน และไทยแอร์เอเชีย 225 คน และมีการเก็บตัวอย่างที่สนามบินสุวรรณภูมิและสนามบินกระบี่ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA)

ผลการวิจัยแสดงว่าให้เห็นว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินไทยสมายล์ ได้แก่ ปัจจัยอายุระหว่าง 51-60 ปี (β = 0.125) อาชีพ พ่อบ้าน/แม่บ้าน/เกษียณอายุ (β = -0.111) และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านสินค้าและบริการ (β = 0.218) การส่งเสริมการตลาด (β = 0.445) และบุคลากรและพนักงาน (β = 0.204) สำหรับปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบินไทยแอร์เอเชีย ได้แก่ ปัจจัยระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี (β = 0.226) และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านราคา (β = 0.176) นอกจากนี้ ผลการวิจัยยังพบว่า พฤติกรรมการใช้บริการ ได้แก่ ด้านวิธีการสำรองที่นั่ง และช่องทางการชำระเงิน มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ในภาพรวมแตกต่างกัน ส่วนด้านวันที่ใช้บริการ มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการสายการบินไทยแอร์เอเชียในภาพรวมแตกต่างกัน

##submission.downloads##

已出版

2016-06-20

##submission.howToCite##

เชียรวัฒนสุข ก., & ไกรเลิศ ป. (2016). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อบริการสายการบิน ศึกษาเปรียบเทียบระหว่างสายการบินไทยสมายล์และสายการบินไทยแอร์เอเชีย เส้นทางกรุงเทพฯ-กระบี. Business Administration and Management Journal Review, 8(1), 11–26. 取读于 从 https://so01.tci-thaijo.org/index.php/bahcuojs/article/view/129749

期

卷 8 编号 1 (2016): January - June

栏目

Research Articles

##submission.license##

All articles published in the Business Administration and Management Journal Review are copyrighted by the journal.

The views and opinions expressed in each article are solely those of the individual authors and do not represent those of Huachiew Chalermprakiet University or any other faculty members. Each author is fully responsible for the content of their own article. Any errors or issues found are the sole responsibility of the respective author.