การจัดกลุ่มผู้บริโภคเจนเนอร์เรชั่นวายตามพฤติกรรมและปัจจัยที่ใช้ในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ชุมชนประเภทผ้าและเครื่องแต่งกาย

วลัยลักษณ์ อัตธีรวงศ์

ผู้แต่ง

วลัยลักษณ์ อัตธีรวงศ์

คำสำคัญ:

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด, พฤติกรรมผู้บริโภค, การวิเคราะห์การจัดกลุ่ม

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ชุมชนประเภทผ้าและเครื่องแต่งกายของผู้บริโภคเจนเนอร์เรชั่นวาย และ 2) จัดกลุ่มผู้บริโภคตามปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรมและปัจจัยทางการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจเลือกซื้อ โดยสำรวจผู้บริโภคเจนเนอร์เรชั่นวายในเขตกรุงเทพมหานครด้วยแบบสอบถามจำนวน 354 คน สุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ผลการศึกษาด้วยเทคนิคการวิเคราะห์กลุ่มแบบสองขั้นตอน สามารถแบ่งผู้บริโภคเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ 1) กลุ่มที่เน้นคุณภาพของการให้บริการ 2) กลุ่มที่เน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ และ 3) กลุ่มที่เน้นความคุ้มค่า ถึงแม้ว่าผู้บริโภคทั้ง 3 กลุ่มจะมีความแตกต่างกันแต่ผู้บริโภคทั้ง 3 กลุ่มต่างก็ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านพนักงานขาย กระบวนการให้บริการและประสิทธิภาพและคุณภาพ ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายทั้ง 3 กลุ่ม คือฝึกอบรมพนักงานขายให้มีความรู้เรื่องผ้าและเครื่องแต่งกาย สามารถให้คำแนะนำและตอบข้อสงสัยต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดี นอกจากนั้นผู้ประกอบการควรมุ่งเน้นพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพดีและมีรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามความต้องการของผู้บริโภค

คําสําคัญ: ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด, พฤติกรรมผู้บริโภค, การวิเคราะห์การจัดกลุ่ม

เอกสารอ้างอิง

เกริดา โคตรชารี. (2555). ปัจจัยนำของการรับรู้ความเสี่ยงและพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่นเอ็กซ์และเจนเนอเรชั่นวาย.วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

จุฑามาศ สนธิ. (2556). ส่วนประสมทางการตลาดและความภักดีของผู้ซื้อเสื้อผ้าสำเร็จรูปจากตลาดนัดในเขตจังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยปทุมธานี, 4(3), 83-91.

ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2550). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ:ไทเนรมิตกิจ อินเตอร์ โปรเกรสซีฟ.

ณัชชาภัทร เวียงแสง รุ่งนภา กิตติลาภ และ สมพงษ์ จุ้ยศิริ. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ผ้าไหมของผู้บริโภคในเขตเทศบาลนครขอนแก่น. ธรรมทรรศน์, 16(3), 133-142.

ทิพย์พิมล เกียรติวาทีรัตนะ. (2552). Gen Y ประเทศไทย จินตนาการถึงชาติวันพรุ่งนี้. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ Bizweek.

ทัศนา หงษ์มา. (2553). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้า OTOP ที่ผลิตโดยกลุ่มวิสาหกิจชุมชนเกาะเกร็ด จังหวัดนนทบุรี. นนทบุรี: วิทยาลัยราชพฤกษ์.

ธีรชัย ช้างปลิว. (2553). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ของประชาชนในเขตตำบลช้างคลาน อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยแม่โจ้.

ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฏอุบลราชธานี.

นันทพร เขียนดวงจันทร์ ขวัญกมล ดอนขวา และ สรียา วิจิตรเสถียร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ของคนในกลุ่มเจเนเรชันวาย. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(1), 561-577.

ปวารณา อัจฉริยบุตร และคณะ. (2547). มาตรฐานของสถานประกอบการสปาในจังหวัดภูเก็ต พังงา และกระบี่. ภูเก็ต: คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.

ปิยะวรรณ แสงทอง. (2550). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารโครงการหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์.วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาคหกรรมศาสตร์เพื่อพัฒนาชุมชน, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ผกาวรรณ ไชยพร. (2550). การตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าสำเร็จรูปในห้างดิสเคาท์สโตร์ในจังหวัดปทุมธานี. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาเศรษฐศาสตร์ทั่วไป, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

พรพิมล สัมพัทธ์พงศ์. (2556). การศึกษาพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้บริโภคและส่วนประสมทางการตลาดของสินค้าหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ระดับ 5 ดาวในจังหวัดนนทบุรี. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, 7(1), 59-65.

พัฐชญาณ์ แซ่โง้ว ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์ และพิมพ์ลภัส พงศกรรังศิลป์. (2559). การวิเคราะห์องค์ประกอบของรูปแบบการดำเนินชีวิตของผู้บริโภค Generation Y ในภาคใต้ ฝั่งอ่าวไทยด้วยโมเดล AIO. วารสารวิทยาการจัดการ, 3(2), 43-69.

รัชฎา อสิสนธิสกุล และ อ้อยอุมา รุ่งเรือง. เจนเนอเรชั่นวาย...ทำไมน่าสนใจ?. สืบค้นเมื่อ 29 มีนาคม 2561, จาก BizExCenter เว็บไซต์: http://www.bizexcenter.com

รัฐนันท์ พงศ์วิริทธิ์ธร ภาคภูมิ ภัควิภาส และทศพร ไชยประคอง. (2556). ทัศนะของชาวชุมชนต่อโครงการพัฒนาหมู่บ้าน ตามแนวปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงของอำเภอดอยสะเก็ด จังหวัดเชียงใหม่. วารสารมหาวิทยาลัยนเรศวร: วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 21(2), 74-84.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ บริษัทธีระฟิล์ม และไซเท็กซ์ จำกัด.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2552). การบริหารการตลาดยุคใหม่. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: ธรรมสาสน์.

สถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล. (2559). สุขภาพคนไทย 2559: ตายดี วิถีที่เลือกได้. พิมพ์ครั้งที่ 1. นครปฐม: สถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล.

สำนักผังเมือง. (2555). การส่งเสริมการลงทุนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร. สืบค้นเมื่อ 1 มีนาคม 2561. จาก สำนักผังเมือง เว็บไซต์:

http://www.cpd.bangkok.go.th:90/web2/strategy/DATA54_55/6INVEST.pdf

อัญชัญ จงเจริญ. (2554). พัฒนารูปแบบและมาตรฐานการจัดการธุรกิจร้านจำหน่ายสินค้า OTOP และของฝากชุมชน จังหวัดระนอง. สืบค้นเมื่อ 19 ตุลาคม 2562, จากมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา เว็บไซต์: http://www.ssruir.ssru.ac.th/handle/ssruir/726

อัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ และจอมภัค จันทะคัต. (2555). การศึกษาพฤติกรรมการซื้อผ้าไหมของผู้บริโภคในจังหวัดนครชัยบุรินทร์. การประชุมทางวิชาการ ครั้งที่ 50. 31 มกราคม - 2 กุมภาพันธ์ 2555 ณ อาคารสารนิเทศ 50 ปี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ บางเขน. กองบริการการศึกษา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2007). Marketing. Boston: McGraw-Hill.

Hawkins, D. I., & Mothersbaugh, D. L. (2013). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. USA: McGraw-Hill/Irwin.

Kotler, P. (2003). Marketing Management. New Jersey: Prentice-Hall.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2009). หลักการตลาด ฉบับมาตรฐาน. แปลโดยวารุณี ตันติวงศ์วาณิช. กรุงเทพ ฯ: เพียร์สัน เอ็ดดูเคชัน อินโดไชน่า.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. (12th ed.). Edinburgh Gate: Pearson Education Limited.

Rugimbana, R. (2007). Generation Y: How cultural values can be used to predict their choice of electronic financial service. Journal of Financial Service Marketing, 11(4), 301-313.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. (9th ed.). New Jersey: Upper Saddle River Pearson Prentice Hall.

Stanley, T.L. (1995). Get ready for Gen Y. Brandweek, 36, 36-37.

Van den Bergh, J., & Behrer, M. (2011). How cool brands stay hot: branding to generation Y. London: Kagan Page Limited.

Yamane, T. (1973). Statistics, An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row Publication.

Yarrow, K., & O’Donnell, J. (2009). Gen Buy: How Tweens, Teens, and Twenty-something’s are Revolutionizing Retail. (1st ed.). San Francisco: Jossey-Bass.