การประเมินความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการในธุรกิจท่าเรือคอนเทนเนอร์

ฐาปณี ยืนนาน. (2561). ศักยภาพในการปรับตัวของผู้ประกอบการโลจิสติกส์เพื่อรองรับ โครงการพัฒนาระเบียงเขตเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคําแหง, 1(3), 52–61.

ทวีศักดิ์ เทพพิทักษ์. (2559). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการของท่าเทียบเรือแหลมฉบัง กับการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้กับอุตสาหกรรม พาณิชยนาวีไทยรองรับประชาคมอาเซียน. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 11(1), 17–46.

บุญชม ศรีสะอาด. (2545). การวิจัยเบื้องต้น. วารสารการวัดผลการศึกษามหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 3(1), 22–25.

พีระพงษ์ เอื้อสุนทรวัฒนา และคณะ. (2561). สำรวจความต้องการของสถานประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในจังหวัดสมุทรปราการด้านการศึกษาและฝึกอบรม. วารสาร ธุรกิจปริทัศน์, 10(1), 157–176.

ภวัต วรรณพิณ. (2554). การประเมินคุณภาพการบริการของร้าน True Coffee สาขาในมหาวิทยาลัย Quality. ปริญญาบริหารบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

วาสนา แพทยานนท์. (2550). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของท่าเรือแห่งประเทศไทย กรณีศึกษา ท่าเรือแหลมฉบัง. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

อนุสรา มีเรือง และคณะ. (2561). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อการใช้งาน ความพึงพอใจ และประโยชน์สุทธิของ ผู้ใช้งานระบบบริหารจัดการลานตู้ของการท่าเรือกรุงเทพ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(4), 226–236.

อารีฟ อาหามะ และ ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2559). คุณภาพการให้บริการของโรงพักสินค้าของการท่าเรือแห่งประเทศไทย. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2(2), 98–99.

Chinonye, U., Callistus, I., & Ogwude, I. C. (2004). Service quality measurements in ports of a developing economy: Nigerian ports survey. Managing Service Quality: An International Journal, 14(6), 487–495.

Crosby, P. B. (1988). Quality is Free. NewYork: McGraw-Hill.

Myung-ShinHa. (2003). A comparison of service quality at major container ports: implications for Korean ports. Journal of Transport Geography, 11(2), 131–137.

Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 1(64), 12–40.

Shoosnuk, A., Boonmanumsin, P., & Shoosanuk, C. (2016). Influences of System Quality on the Vessel & Cargo Management System (VCMS) Usage, User Satisfaction and User’s Net Benefit of Port Authority. Suranaree Journal, 10(2), 119–136.

Theppitak, T. (2010). Applying Concept of Gap Analysis to Customer Satisfaction for Bangkok Ports, Thailand. Journal of Graduate School of Commerce Burapha Review, 4(2), 25–39.

Yeo, G. T., Roe, M., & Dinwoodle, J. (2008). Evaluating the competitiveness of container ports in Korea and China. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 42(6), 910–921.

Yeo, G. T., Thai, V. V., & Roh, S. Y. (2015). An Analysis of Port Service Quality and Customer Satisfaction: The Case of Korean Container Ports. Asian Journal of Shipping and Logistics, 31(4), 437–447.