ปัจจัยอุปทานในที่พักแรมที่สัมพันธ์กับประเด็นการบอกต่อทางลบ
关键词:
พักแรมในประเทศไทย , ความไม่พอใจ , อุปทาน, ความคิดเห็นออนไลน์摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของอุปทาน (ระดับดาว ที่ตั้ง ขนาดของที่พัก ระดับราคาของที่พัก และระบบการบริหาร) กับประเด็นการบอกต่อทางลบที่พักแรมของประเทศไทยบนเว็บไซต์สำรองที่พักออนไลน์ เป็นการวิจัยผสมผสาน ซึ่งวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การสำรวจข้อความแสดงความคิดเห็นเชิงลบบนเว็บไซต์สำรองที่พักออนไลน์ โดยใช้เกณฑ์ในการการคัดเลือกทั้งสิ้น 3 เกณฑ์ คือ เกณฑ์การคัดเลือกเว็บไซต์สำหรับเก็บข้อมูล เกณฑ์การคัดเลือกที่พักแรมสำหรับเก็บข้อมูล เกณฑ์การคัดเลือกความคิดเห็นทางลบ ตามลำดับ ซึ่งได้จำนวน 3713 ข้อความ และนำมาจำแนกตามส่วนประสมการตลาดบริการ วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ ทำการทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ Chi-Square และค่าขนาดผลความสัมพันธ์สัมประสิทธิ์คราเมอร์สวี พบว่า ระดับดาว ทำเล ขนาดที่พัก และระดับราคาของที่พักมีความสัมพันธ์กับประเด็นการบอกต่อทางลบอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 นอกจากนี้ ระดับดาว ทำเล ขนาดของที่พัก และระดับราคาของ ที่พัก มีความสัมพันธ์กับประเด็นการบอกต่อทางลบในระดับน้อยถึงน้อยมาก
参考
กฤษณะ ดาราเรือง, สิทธิพร เขาอุ่น และเชาฤทธิ์ จงเกษกรณ์ . (2561). การรับรู้คุณภาพการให้บริการและส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมในอำเภอเมืองนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 2(ฉบับพิเศษ), 57-70.
ชัยณรงค์ พิพิธวีรนันท์. (2559). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เลือกใช้บริการที่พักประเภทโฮสเทล ในเขตจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
เตือนใจ ศรีชะฏา. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตพื้นที่เมืองพัทยา. วารสารวิจัยและพัฒนา วไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 12(1), 247-259.
Ali, R. (2014). The most popular online booking sites in travel, 2014 edition. Retrieved April 26, 2017, website: https://skift.com/2014/06/17/the-most-popular-online-booking-sites-in-travel-2014-edition/
Ariffin, A., & Maghzi, A. (2012). A preliminary study on customer expectations of hotel hospitality: Influences of personal and hotel factors. International Journal of Hospitality, 30(1), 191-198.
Ascaniis S.D., Borrè A., Marchiori E., & Cantoni L. (2015) listen to your customers! How hotels manage online travel reviews. The case of hotels in lugano. In: tussyadiah i., inversini a. (eds), Information and Communication Technologies in Tourism 2015., Switzerland : Springer.
Bona, K., Seongseop, K., & Heo, C. Y. (2019). Consequences of customer dissatisfaction in upscale and budget hotels: focusing on dissatisfied customers’ attitude toward a hotel. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 20(1), 15-46.
Cakim, I. M. (2010). Implementing Word of Mouth marketing: online strategies to identify influncers, craft stories, and draw customers. New Yersey: John Wiley & Sons.
Dolnicar, S. (2007). Business travellers’ hotel expectations and disappointments: A different perspective to hotel attribute importance investigation. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 7(1), 29-35.
Euromonitor International. (2017). Top 100 city destinations ranking: wtm london 2017 edition. London: Euromonitor International.
Frye, W. D., & Mount, D. J. (2007). An examination of job satisfaction of general managers based on hotel size and service type. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 6(2), 109-134.
Jeong, M., & Jeon, M. M. (2008). Customer reviews of hotel experiences through consumer generated media (cgm). Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 17(1), 121-138.
Katay, A. (2015). The causes and behavior-altering effects of hotel guests’ dissatisfaction. Journal of Tourism & Services, 6(11), 28.
Knutson, B. (1988). Frequent travelers: making them happy and bringing them back. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 29(1), 82-87.
Lee, J., Park, D.H., & Han, I. (2008). The effect of negative online consumer reviews on product attitude: An information processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7(3), 341-352.
Lee, S. K., & Jang, S. S. (2011). Room rates of u.s. Airport hotels : examining the dual effects of proximities. Journal of travel Research, 50(2), 186-197.
Litvin, S. W., Goldsmith, R. E., & Pan, B. (2008). Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management. Tourism management, 29(3), 458-468.
Mariussen, A., Brookes, M., Bowie, D., & Buttle, F. (2016). Hospitality marketing. London: Taylor & Francis Ltd.
Middleton, V., & Clarke, J. (2001). Marketing in travel and tourism. Boston: Butterworth-Heinemann.
Ottenbacher, M., Shaw, V., & Lockwood, A. (2006). An investigation of the factors affecting innovation performance in chain and independent hotels. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 3(4), 113-128.
Porter, W. L., & Lawyer, E. E. (1965). Properties of organization structure in relation to job attitudes and job behavior. Psychological Bulletin, 64(1), 23-51.
Ruekert, R., Walker, O.J., & Roering, K. (1985). The organization of marketing activities: a contingency theory of structure and performance. Journal of Marketing, 49(1), 13-25.
Sparks, B. A., & Browning, V. (2011). The impact of online reviews on hotel booking intentions and perception of trust. Tourism Management, 32(6), 1310-1323.
Va´squez, C. (2011). Complaints online: the case of tripadvisor. Journal of Pragmatics, 43(6), 1707-1717.
Yang, Y., Mao, Z., & Jingyin, T. (2017). Understanding guest satisfaction with urban hotel location. Journal of Travel Research, 57(2), 243-259.
##submission.downloads##
已出版
##submission.howToCite##
期
栏目
##submission.license##
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-nc-nd4.footer##All articles published in the Business Administration and Management Journal Review are copyrighted by the journal.
The views and opinions expressed in each article are solely those of the individual authors and do not represent those of Huachiew Chalermprakiet University or any other faculty members. Each author is fully responsible for the content of their own article. Any errors or issues found are the sole responsibility of the respective author.
