แนวทางการพัฒนาบุคลากรของกรมสรรพากร ที่สอดคล้องกับการพัฒนาประเทศมุ่งสู่ประเทศไทย 4.0

บทคัดย่อ

          การศึกษาวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหา 1) คุณลักษณะปัจจุบัน คุณสมบัติเป้าหมายของบุคลากร และระดับช่องว่างในการพัฒนาบุคลากร และ 2) แนวทางเสริมสร้างและพัฒนาบุคลากรกรมสรรพากรให้สอดคล้องกับรูปแบบการพัฒนาประเทศไทยเพื่อมุ่งสู่ประเทศไทย 4.0 โดยใช้เทคนิควิจัยแบบผสานวิธี ได้แก่ การสัมภาษณ์เชิงลึก เพื่อค้นหาคุณลักษณะปัจจุบันและคุณสมบัติเป้าหมายที่สอดคล้องกับการพัฒนาประเทศมุ่งสู่ประเทศไทย 4.0 และใช้การวิจัยเชิงปริมาณเพื่อสำรวจความคิดเห็นคุณลักษณะที่ปรากฏในปัจจุบันกับคุณสมบัติที่ผู้ใช้บริการคาดหวังว่าจะได้รับ และยืนยันผลด้วยการสนทนากลุ่มประเด็นเฉพาะ ผลการศึกษาพบว่า แนวทางพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่สอดคล้องกับการพัฒนาประเทศไทย 4.0 ได้แก่ ด้านทักษะ ความรู้ ความสามารถ ความรับผิดชอบต่อสังคม อัตลักษณ์ความเป็นไทย และเทคโนโลยีดิจิทัล โดยจำแนกด้านละ 5 คุณลักษณะ และเมื่อสำรวจความต้องการจำเป็นในการพัฒนา พบว่า ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม มีค่าดัชนีลำดับความสำคัญที่จำเป็นต่อการพัฒนาสูงสุด รองลงมา คือ ด้านความรู้ อัตลักษณ์ ทักษะ ความสามารถ และด้านเทคโนโลยีดิจิทัล มีค่าดัชนีลำดับความสำคัญที่จำเป็นต่อการพัฒนาต่ำที่สุด ผลการสนทนากลุ่มสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาบุคลากรในการพิจารณาคุณลักษณะที่สำคัญหรือจำเป็นเร่งด่วนต่อการปฏิบัติงาน ซึ่งอาจออกแบบการพัฒนาด้านทักษะ ความรู้ และความสามารถที่มีลักษณะร่วมไปพร้อมกัน ตลอดจนประยุกต์เครื่องมือต่างๆ ให้เหมาะสมกับการพัฒนาบุคลากรของกรมสรรพากร