การสร้างคุณค่าร่วมกันและกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์

บทคัดย่อ

            การที่องค์กรจะสามารถออกแบบนวัตกรรมและบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้นั้น องค์กรต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าหรือผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและเฉพาะตัว ผ่านการสร้างคุณค่าร่วมกันกับผู้บริโภค เพื่อให้สามารถออกแบบกิจกรรมทางการตลาดที่เหมาะสมและให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ สื่อสังคมออนไลน์ เป็นช่องทางการสื่อสารที่ช่วยให้องค์กรและผู้บริโภคสื่อสารกันได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น อีกทั้งเป็นช่องทางในการบริหารความสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การศึกษาในครั้งนี้มุ่งศึกษา 1) กระบวนการสร้างคุณค่าร่วมกัน และ 2) กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้บริโภคบนสื่อออนไลน์ผ่านแนวคิดการสร้างคุณค่าร่วมกัน และกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้บริโภค โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับนักสื่อสารเชิงกลยุทธ์ และใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษาพบว่าการสร้างคุณค่าร่วมกันระหว่างองค์กรและผู้บริโภคเกิดขึ้นตามแนวคิดการสร้างคุณค่าร่วมกัน และกลยุทธ์ที่ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ คือ การบูรณาการมีปฏิสัมพันธ์ในด้านบวก และการให้ความเชื่อมั่น