รูปแบบการตลาดออนไลน์บนเครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์ (เฟซบุ๊ก) สำหรับวิสาหกิจชุมชน กรณีศึกษา วิสาหกิจชุมชนกลุ่มผ้าทอนาหมื่นศรี อำเภอนาโยง จังหวัดตรัง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาช่องทางการตลาดออนไลน์บนเครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์ (เฟซบุ๊ก) สำหรับวิสาหกิจชุมชน กรณีศึกษาวิสาหกิจชุมชนกลุ่มผ้าทอนาหมื่นศรี อำเภอนาโยง จังหวัดตรัง 2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อสินค้าผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ของกลุ่มวิสาหกิจชุมชนผ้าทอนาหมื่นศรี ที่ทำให้เกิดรูปแบบในการทำการตลาดบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ (เฟซบุ๊ก) โดยใช้แบบจำลองความสำเร็จของระบบสารสนเทศ และ 3) ศึกษาพฤติกรรมและความคิดเห็นของผู้ซื้อที่มีต่อการใช้ช่องทางการตลาดออนไลน์บนเครื่องมือเครือข่ายสังคมออนไลน์ (เฟซบุ๊ก) ที่ส่งผลต่อประโยชน์สุทธิที่เกิดจากการใช้เฟซบุ๊ก ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นสมาชิกแฟนเพจของกลุ่มวิสาหกิจชุมชนผ้าทอนาหมื่นศรี จำนวน 200 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นระบบร้านค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊ก และใช้แบบสอบถามออนไลน์ รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกในระบบแฟนเพจ สถิติที่ใช้ในงานวิจัย ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า 1) ร้านค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊ก ควรประกอบด้วยการจัดการส่วนประกอบต่าง ๆ ของเฟซบุ๊กเพื่อใช้สำหรับการขายสินค้า ได้แก่ การตั้งชื่อเพจ การตั้งชื่อผู้ใช้ มีข้อมูลที่อยู่ แผนที่ เวลาทำการ อีเมล การจัดรูปแบบหน้าต่างของเพจให้สอดคล้องกับงานขายสินค้า การสร้างโฆษณา การเขียนคำวิจารณ์ร้าน และการระบุกลุ่มเป้าหมายเพจที่ต้องการ 2) ด้านปัจจัยต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อการซื้อสินค้าผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจของกลุ่มวิสาหกิจชุมชนผ้าทอนาหมื่นศรี พบว่า ผู้ซื้อให้ความสำคัญกับคุณภาพของระบบสารสนเทศในระดับมาก ทั้งโดยรวมและรายด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ ปัจจัยด้านการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านคุณภาพระบบ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ และปัจจัยด้านการส่งเสริมการขาย โดยทั้ง 5 ปัจจัยส่งผลทางบวกต่อความพึงพอใจต่อร้านค้าบนเฟซบุ๊กของกลุ่มฯ และความพึงพอใจส่งผลทางบวกต่อประโยชน์ขององค์กร ทำให้ผู้บริโภคมีการซื้อเพิ่มมากขึ้น ทั้งทางด้านปริมาณและความรวดเร็วในการซื้อ และ 3) ด้านประโยชน์สุทธิที่เกิดจากการใช้ร้านค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊ก พบว่า จากการเก็บข้อมูลผู้ใช้ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2562 จำนวนสมาชิกแฟนเพจวิสาหกิจชุมชนผ้าทอนาหมื่นศรีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและสูงที่สุดในเดือนกุมภาพันธ์ มีอัตราการเพิ่มขึ้นร้อยละ 11.78 มีอัตราผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูง โดยมีค่าเท่ากับร้อยละ 549.73
Article Details
บทความที่นำมาสมัครลงตีพิมพ์ในวารสารต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่มาก่อน และไม่ส่งต้นฉบับบทความซ้ำซ้อนกับวารสารอื่น รวมทั้งผู้เขียนบทความต้องไม่ละเมิดหรือคัดลอกผลงานของผู้อื่น
เอกสารอ้างอิง
Chaffey, D. (2016). Definitions of digital marketing vs Internet marketing vs online marketing. Retrieved October 5, 2019, from https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-marketing-mix/definitions-of-emarketing-vs-internet-vs-digital-marketing/
Chamlertwat, V., & Suttisonkit, S. (2011). iMarketing 10.0. Bangkok: Provision
Chiu, C., Hsu, M., Lai, H., & Chang, C. (2012). Re-examining the influence of trust on online repeat purchase intention: The moderating role of habit and its antecedents. Decision Support Systems, 53(4), 835-845.
Dahnil, M. I., Marzuki, K. M., Langgat, J., & Fabeil, N. F. (2014). Factors influencing SMEs adoption of social media marketing. Procedia–Social and Behavioral Sciences, 148, 119–126.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Demissie, D., & Rorissa, A. (2015). The effect of information quality and satisfaction on a parent’s behavioral intention to use a learning community management system. Libri: International Journal of Libraries & Information Services, 65(2), 143-150.
Dong, T. P., Cheng, N. C., & Wu, Y.C. J. (2014). A study of the social networking website service in digital content industries: The Facebook case in Taiwan. Computers in Human Behavior, 30, 708-714.
Duffett, R. G. (2017). Influence of social media marketing communications on young consumers’ attitudes. Young Consumers, 18(1), 19-39.
Eid, M. (2011). Determinants of e-commerce customer satisfaction, trust, and loyalty in Saudi Arabia. Journal of Electronic Commerce Research, 12(1), 78-93
Electronic Transactions Development Agency (Public Organization). (2015). Rāingān phonlakā rasamrūat phrưttikam phūchai ʻinthœ̄net nai prathēt Thai pī 2558 [Report of the survey of internet user behavior in Thailand in 2015]. Retrieved February 22, 2016, from https://www.etda.or.th/documents-for-download.html
Goh, K.-Y., & Ping, J. W. (2014). Engaging consumers with advergames: An experimental evaluation of interactivity, fit and expectancy. Journal of the Association for Information Systems, 15(7), 388-421.
Khankaew, C. (2019). Konlayut kāntalāt dičhithan læ phonlakā rō̜dam nœ̄n ngān thāngkān talāt lakthān chœ̄ng pračhak čhāk thurakit bō̜rikān nai prathēt Thai [Digital marketing strategy and marketing performance evidence from service businesses in Thailand]. Chulalongkorn Business Review, 41(159), 1-32.
Kiatsarapipop, A. (2015). Sētthakit dičhithan: Nayōbāi khapkhlư̄an sētthakit mai [ʻēkkasān wichākān ʻilekthrō̜nik] [Digital economy: Policy to drive new economy (Electronic document)]. Bangkok: Academic Focus, The Secretariat of the House of Representatives.
Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand. Journal of Business Research, 65, 1480–1486.
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., & Wong, V. (1999). Principles of marketing (2nd ed.). London: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). United States: Prentice Hall.
Lin, H. F., & Tzeng, G. H. (2014). Contextual factors affecting knowledge management diffusion in SMEs. Industrial Management & Data Systems, 114(9), 1415-1437.
Linda, S. L. A. I. (2010). Social commerce – e-commerce in social media context. World Academy of Science, Engineering and Technology, 72, 39–44.
Luarn, P., Chen, I. J., & Lo, K. Y. (2006). An exploratory study of the critical success factors of one-to-one web-marketing: User perspectives. Journal of Internet Commerce, 5(3), 147-178.
Manager Online. (2014). Klum phāthō̜ʻanā mư̄n sī Čhangwat trang Dœ̄nnā sū mǣ čhœ̄ wikrit yō̜t khāi tok wūp [The Na Muang Si group of Trang province continues to fight even when the sales crisis falls]. Retrieved February 28, 2016, from https://mgronline.com/south/detail/9570000077313
McCann, M., & Barlow, A. (2015). Use and measurement of social media for SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development, 22(2), 273-287.
McGrath, F. (2016). Mobile & social: The future of e-commerce. Retrieved February 26, 2016, from http://wearesocial.com/blog/2016/02/mobile-social-the-future-of-e-commerce
Nithiauthai, T. (2012). Kānsāng brǣn dūai Facebook [Branding with Facebook]. Bangkok: INSPAL Co., Ltd.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L., (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pongwittayapanu, P. (2008). Kāntalāt bǣp ʻilekthrō̜nik [Electronic marketing]. Retrieved February 22, 2016, from http://www.pawoot.com/node/226/
Sahney, S. (2008). Critical success factors in online retail – An application of quality function deployment and interpretive structural modeling. International Journal of Business and Information, 3, 144-163.
Sanghyun K., & Hyunsun, P. (2012). Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance. International Journal of Information Management, 33(2012), 318– 332.
Tanaisri, A. (2012). Wisāhakit chumchon [Community enterprise]. Retrieved February 28, 2016, from http://ophbgo.blogspot.com.
Tasttong, C. (2014). Pœ̄t rān ʻō̜nlai Facebook (Phim khrang thī 5) [Open online shop of Facebook (5th ed.)]. Nonthaburi: IDC Premier.
Thaipradit, K. (2016). Khrư̄akhāi sangkhom khākhāi ʻō̜nlai: Khunnalaksana khō̜ng khwām tāng thī pentūa lư̄ak rawāng fētbuk lai læ ʻin satākrǣm [Social commerce: The comparative selective different characteristics among Facebook, LINE, and Instagram]. Executive Journal, 36(2), 24-38.
Wang, E. H. H., & Chen C. Y., C. (2011). System quality, user satisfaction, and perceived net benefits of mobile broadband services. In International Telecommunications Society (ITS) Asia-Pacific Regional Conference, (8Ed.) Convergence in the Digital Age (pp.1-10). Taipei: International Telecommunications Society (ITS).
Wang, Y.-S., & Liao, Y.-W. (2008). Assessing e-government systems success: A validation of the DeLone and McLean model of information system success. Government Information Quarterly, 25(2), 717-733.
Wiriyarungsarit, T. (2014). Chīwit bot sētthakit yuk dičhitō̜n [Life in the digital economy]. e-Commerce by Digital Age, 16(192), 82-85.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row Publication.
Yimprasert, U. (2013). S - Commerce: ʻAnākhot khō̜ng phānit ʻilekthrō̜nik bon khrư̄akhāi sangkhom
ʻō̜nlai [S-Commerce: Future e-commerce on social networking]. Panyapiwat Journal, 5(1), 147-158.
