Gaining IT Infrastructure Capabilities through IT Personnel Capabilities: Thai Industry of Software and Services

Abstract

The aim of this research is to find the capability of IT personnel that affects IT infrastructure capability, especially in the enterprise software and the mobile application software firms. Data were collected from project managers and IT infrastructure users of 96 participating firms by employing 2 types of questionnaire that contained the constructs borrowed from the study of Fink and Neumann (2007). Each construct was validated using Cronbach alpha coefficient. The stepwise regression analysis was used to analyze data. The findings indicated that IT infrastructure capability of mobile application software firms was affected by technical and business capability of information technology personnel. In case of enterprise software firms, IT infrastructure capability was influenced only by business capability of IT personnel. These findings suggested that human resource policies of these firms be modified. In addition, academic institutes may utilize the findings from this study to adapt graduate programs to serve the requirements of IT providers.

การเพิ่มขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศผ่านขีดความสามารถของบุคลากรด้านทคโนโลยีสารสนเทศ:อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ และบริการซอฟต์แวร์ในประเทศไทย

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาขีดความสามารถของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ส่งผลต่อขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ในสถานประกอบการผลิตซอฟต์แวร์ประเภท enterprise software และ mobile application software ของประเทศไทย ผู้วิจัยเก็บข้อมูลจากผู้จัดการโครงการ และผู้ใช้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในสถานประกอบการที่เข้าร่วมงานวิจัยจำนวน 96 แห่ง โดยใช้แบบสอบถาม 2 ชุด ซึ่งประกอบด้วยมาตรวัดขีดความสามารถทั้งสองประการที่นำมาจากงานวิจัยของ Fink and Neumann (2007) ตรวจสอบความเชื่อมั่นของมาตรวัดแต่ละด้านด้วยสัมประสิทธิ์ครอนบัคแอลฟา วิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์การถดถอยพหุผลของการศึกษาพบว่าขีดความสามารถทางด้านธุรกิจของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของธุรกิจประเภท enterprise software คือปัจจัยที่ส่งผลต่อขีดความสามารถในการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศส่วนในกรณีสถานประกอบการประเภท mobile application software นั้น ขีดความสามารถด้านเทคนิคและธุรกิจของบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีผลต่อขีดความสามารถการให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลที่ได้จากการศึกษาเสนอแนะว่า สถานประกอบการด้านซอฟต์แวร์ควรมีการปรับปรุงนโยบายด้านทรัพยากรมนุษย์ในขณะเดียวกัน สถาบันการศึกษาควรใช้ประโยชน์จากผลงานวิจัยนี้เพื่อปรับปรุงหลักสูตรการเรียนการสอนให้สอดคล้องกับความต้องการของสถานประกอบ