การตั้งชื่อสินค้าในธุรกิจสายการบินของไทย : การเลือกใช้ภาษาและลักษณะของชื่อ

บทคัดย่อ

การที่เส้นทางการบินภายในประเทศไทยได้เริ่มมีการแข่งขันได้อย่างเสรีได้ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2544 ทำให้สายการบินทั้งประเภทที่ให้บริการเต็มรูปแบบและสายการบินต้นทุนต่ำต่างมีการหารายได้จากค่าสินค้าและบริการอื่นที่นอกเหนือจากค่าบัตรโดยสาร แต่ละสายการบินจำเป็นต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์และตั้งชื่อสินค้าและบริการให้น่าสนใจและเข้าใจได้ง่าย งานวิจัยนี้ศึกษาการตั้งชื่อสินค้าและบริการของสายการบินในประเทศไทยที่ให้บริการการบินเส้นทางภายในประเทศ ในแง่ของภาษาที่ใช้และลักษณะของการใช้ชื่อทั่วไปหรือชื่อเฉพาะกับสินค้าและบริการ งานวิจัยนี้เก็บข้อมูลจากสินค้าและบริการที่วางจำหน่ายทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ โดยเก็บข้อมูลสินค้าและบริการจำนวนทั้งหมด 116 ชนิดจากสายการบินที่ให้บริการเส้นทางบินภายในประเทศ จำนวน 7 สาย ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2562 ผลงานวิจัยพบว่า มีการใช้ภาษาอังกฤษในการเรียกชื่อสินค้าและบริการร้อยละ 54.31 ซึ่งมากกว่าภาษาไทยซึ่งเป็นภาษาประจำชาติที่มีร้อยละ 45.69 นอกจากนี้ ยังพบว่าการตั้งชื่อเฉพาะได้รับความนิยมมากกว่าการตั้งชื่อทั่วไป โดยมีสินค้าและบริการจำนวน 63 จาก 116 ชนิดที่ตั้งชื่อเฉพาะ คิดเป็นร้อยละ 54.31 นอกจากนี้ งานวิจัยชิ้นนี้ยังได้พยายามระบุรูปแบบในการเลือกใช้ภาษาและการตั้งชื่อ แต่พบว่า การตั้งชื่อสินค้าและบริการของสายการบินทั้ง 7 สาย ไม่มีรูปแบบที่แน่นอน ผู้วิจัยจึงมีข้อเสนอแนะให้สายการบินหารูปแบบในการตั้งชื่อเพื่อป้องกันความสับสนและเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการ