ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจ หลังความตายเนื่องในวัฒนธรรมจีน ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านมังกรเขียว

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาค้นคว้า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจหลังความตายเนื่องในวัฒนธรรมจีน ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านมังกรเขียว ซึ่งมีปัจจัยที่ส่งผลทั้ง 7 ปัจจัย ประกอบไปด้วย ผลิตภัณฑ์ (Product) ราคา (Price) สถานที่/ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) การส่งเสริมการตลาด (Promotion) บุคลากร (People) ลักษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Process) โดยกลุ่มตัวอย่างที่เลือกใช้ในการดำเนินการวิจัย คือ กลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้บริการร้านมังกรเขียว จำนวน 419 คน  เก็บรวมรวมข้อมูลโดยการใช้แบบสอบถาม สุ่มกลุ่มตัวอย่างโดยไม่ใช้ความน่าจะเป็น (Non–Probability Sampling) และใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ในการเก็บข้อมูล ใช้สถิติเชิงพรรณนาในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistic) คือ การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) โดยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจหลังความตายเนื่องในวัฒนธรรมจีน ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านมังกรเขียว มีจำนวน 6 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านสถานที่/ช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และมี 1 ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจหลังความตายเนื่องในวัฒนธรรมจีน ของผู้บริโภค กรณีศึกษา : ร้านมังกรเขียว มีจำนวน 1 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านกระบวนการ เนื่องจากความซับซ้อนของกระบวนการดำเนินงานที่ผู้บริโภคไม่ทราบ จึงไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ

จากที่กล่าวมาข้างต้นจะได้ผลการศึกษาที่ทราบถึงปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ร้านมังกรเขียว เพื่อนำผลการศึกษาไปพัฒนาธุรกิจให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภค และสร้างความได้เปรียบเหนือธุรกิจคู่แข่งภายในตลาดต่อไปได้