คุณลักษณะบัณฑิตในงานบริการภาคพื้นภายหลังการระบาดของโรค COVID-19 กรณีศึกษาท่าอากาศยานนานาชาติในพื้นที่ภาคใต้ของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้เพื่อศึกษาปัญหาที่จำเป็นต้องมีความต้องการของบัณฑิตอย่างต่อเนื่องและหรือการวิจัยที่งานบริการภาคพื้นต้องพบกับการระบาดในช่วงวิกฤตโควิด 19 กลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานบริการภาคพื้นดินจำนวน 54 คนจากหลักสูตร 4 ในส่วนลึกของประสบการณ์กระบี่ สมุนไพรส่วนใหญ่ในภูเก็ต ส่วนหลักสูตรสมุยและส่วนท้องถิ่นของหาดใหญ่และการควบคุมแบบกึ่งโครงสร้างในส่วนต่างๆ ของข้อมูลเชิงปริมาณอยู่ที่ 3 เพื่อเจาะลึกความรู้ในเชิงลึก ทักษะและด้านคุณสมบัติเฉพาะบุคคลของบัณฑิตผลการศึกษาพบว่าในช่วงการระบาดของโรคโควิด 19 กล่าวต่อไป รอบรู้เกี่ยวกับโรคมีความสำคัญที่สุด (M=4.59) ความรู้เกี่ยวกับงานบริการภาคพื้นดินซึ่งมีความสำคัญเป็นอันดับที่สอง (M=4.54) ตรวจสอบทักษะที่มีความสำคัญที่สุด เท่าที่ทำได้สองด้านคือการดำเนินการอย่างรวดเร็วอย่างรวดเร็ว (M=4.50) และคำเสนอแนะบริการให้รายละเอียดสำหรับทางเลือกที่เหมาะสมแก่การมองเห็น (M=4.50) และสุดท้ายคือคุณสมบัติเฉพาะตัวของคณิตศาสตร์ที่ สิ่งสำคัญที่สุดในงานบริการคือความซื่อสัตย์ (M=4.72) ผลการวิจัยพบว่าการให้บริการในช่วงเวลาที่มีการแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 มีปัญหาสำคัญ 2 ประเด็นได้แก่ 1) ความถี่ของขั้นตอนการทำงานที่มีความสำคัญ และ 2) ติดตามของพนักงานบริการส่วนพื้นที่ขณะเฝ้าระวังการแพร่ระบาดของโรคโควิด 19 ในส่วนของการแจ้งเตือนในการเรียนรู้และปรับต่อการปรับปรุงความ ถือเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์ในการบริการด้านการบิน
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
จุฑารัตน์ เหล่าพราหมณ์, ณัฐพงศ์ ประกอบการดี และชุลีวรรณ ปราณีธรรม. (2564). วิเคราะห์ผลกระทบ
ของการระบาด COVID-19 ต่อธุรกิจสายการบินและแนวโน้มอนาคตของธุรกิจสายการบินหลังการระบาด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 13(1), 113-135.
พริสฐากาญ กลิ่นสุวรรณ และเสกสรรค์ สุทธิสงค์. (2558). คุณลักษณะของพนักงานต้อนรับภาคพื้นสาย
การบินนกแอร์. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 9(3), 47-54.
Adhabi, E., and C. B. Anozie. (2017). Literature Review for the Type of Interview in
Qualitative Research. International Journal of Education, 9(3), 86-97. สืบค้นจาก https://www.macrothink.org/journal/index.php/ije/article/view/11483/9433
Bangkok Airways. (2016). Careers. Retrieved 16 June 2016, from http://career.bangkokair.com/
Chantarapanich, R (2021). Impact and adaptation of airline business in the COVID-
outbreak situation. Journal of Burirum Rajabhat University, 13(1), 1-20.
Chara-um, T. (2014). A Model of Graduates’ Employability Attributes Development for Tourism Professionals in ASEAN Community. Bangkok: Graduate School, Chulalongkorn University.
International Civil Aviation Organization. (2020). Guidance for Air Travel through the COVID-19 Public Health Crisis. https://www.icao.int/covid/cart/Pages/CART-Take-off.aspx
Intakaew, A. (2019). An exploratory factor analysis of employability attributes of airline ground passenger service professionals. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 14(2), 64-76.
Intakaew, A., & Sudisusadee, P. (2020). A research and development on the course of English for airline business. Rajapark Journal, 14(35), 61-76.
Kuosuwan, B., W. Sutthachaidee, and P. Musikamas. (2022). New normal trends in aviation
business after the COVID-19 situation which affected airlines marketing mix.
Sripatum Chonburi Academic Journal, 18(4), 58-75.
Laophramn, J., N Prakobkandee. and P.Trisdikoon. (2021). Airport operation management for the new normal in air travel. Executive Journal, 41(1), 59-68.
Mahasap, M., C. Pipathanangkul. and S. Pasunun. (2022). Challenges and opportunities of
aviation business in Thailand to a new normal life after the COVID-19 pandemic.
Journal of Aviation, Travel, and Service, 1(1), 1-19.
Sulu, D., H Arasli. and M. B Saydam. (2021). Air-travelers’ perceptions of service quality
during the COVID-19 pandemic: evidence from Tripadvisor sites. Sustainability, 14(1), 1-24.
Thepchalerm, T., and P.Ho. (2021). Impacts of COVID-19 on airline business: an overview.
GATR Journal of Business and Economics Review, 6(1), 81-91.
Udommoodjalin, S., P Wongpinpech., and M. Chunin. (2022). A causal relationship model
of ground staff’s job performance. University of the Thai Chamber of Commerce
Journal Humanities and Social Sciences, 42(1), 107-131.
Wongwassana, S. (2021). Negative influential factors from COVID-19 pandemic on passenger service’s happiness in work: a case study of Bangkok flight services (BFS). Rajapark Journal, 15(39), 15-30.