ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจสมัครสมาชิก All member ของร้านสะดวกซื้อ เซเว่นอีเลฟเว่นของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่น Z

บทคัดย่อ

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งานที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจสมัครสมาชิก All member ของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่นของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่น Z 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการรับรู้ประโยชน์ที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจสมัครสมาชิก All member  ของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่นของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่น Z 3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจสมัครสมาชิก All member ของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่นของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่น Z โดยทำการรวบรวมแบบสอบถามจากประชากรกลุ่มตัวอย่างเจนเนอเรชั่น Z ที่มีอายุระหว่าง 18-26 ปีและเป็นผู้ที่สมัครสมาชิก All member ของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น โดยใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบไม่อาศัยความน่าจะเป็น และมีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง เพื่อให้ได้กลุ่มตัวอย่างที่เป็นเจนเนอเรชั่น Z ที่สมัครสมาชิก All member ของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น โดยใช้เครื่องมือแบบสอบถาม และทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติการวิเคราะห์การแจกแจงความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation of Coefficient) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis: MRA) การวิเคราะห์สถิติโดยการใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ผลการศึกษาพบว่า จากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 405 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงร้อยละ 53.30 มีอาชีพเป็นนักเรียน/นักศึกษาร้อยละ 61.70 มีรายได้ 10,000-25,000 บาทร้อยละ 54.80 และมีสถานภาพโสดร้อยละ 94.10 ด้านพฤติกรรมผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เข้าร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น 4-6 ครั้ง/สัปดาห์ร้อยละ 43.5 ซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทเครื่องดื่มร้อยละ 89.1 มีการใช้จ่ายครั้งละ 100-300 บาทร้อยละ 65.7 มีการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีแต้มโปรโมชั่นให้แต้มสะสม All member เป็นบางครั้งร้อยละ 50.1 มักสะสมคะแนน All member เป็นประจำร้อยละ 72.3 และชำระเงินผ่านแอพพลิเคชันเซเว่นอีเลฟเว่นเพื่อง่ายต่อการสะสมคะแนน All member เป็นประจำร้อยละ 46.9 และจากผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ทั้งปัจจัยด้านด้านการรับรู้ประโยชน์ ปัจจัยด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน และปัจจัยด้านความไว้วางใจมีอิทธิพลต่อความตั้งใจสมัครสมาชิก All member  ของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่นของผู้บริโภคเจนเนอเรชั่น Z ทั้งสิ้นอย่างมีนัยสำคัญ