The service quality of museum guides at Banglamphu Museum, Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Abstract
This study of “The service quality of museum guides at Banglamphu Museum, Bangkok” has two purposes: 1) to ascertain the opinion of tourists regarding the quality of service of museum guides at Banglamphu Museum; and 2) to study and compare the opinions of tourists regarding the quality of service of museum guides according to personal attributes of the tourists. This research is quantitative research, and the participants were Thai and international tourists who used the services of museum guides during their visit. The data was collected by means of “accidental sampling” from 385 tourists. The data were analysed using a computer program according to the following statistics: frequency, percentage, average, and standard deviation. For hypothesis testing, the t-test and one-way Anova test (F-test) were adopted to analyse the data. When testing, if the results were significant, multiple comparison tests using Scheffe’s method were applied.
The study found that: 1) most tourists who used the museum guide while visiting this museum were female Thai tourists aged between 20 and 29 educated to the bachelor degree level. In addition, the Thai tourists who responded to the questionnaires had an average income of less than 10,000 baht per month, while the international tourists who responded to the questionnaires had an average income of around 2,001-3,000 USD; 2) the tourists who visited the museum and used the services of museum guides had a highly positive opinion towards the quality of service as a whole and towards each factor, namely tangible service, concrete service, trust and reliability, confident service, and taking care of tourists; 3) The results from the hypothesis test reveal that in general, the personal attributes of tourists had no significant correlations with their opinions regarding the quality of service of museum guides at Banglamphu. Therefore, the study’s hypothesis is rejected. However, there is one factor, namely education level, which was correlated with opinions regarding the service quality of museum guides at Banglamphu with a significance of 0.05.
Article Details
References
กานต์สินี ปิติวีรารัตน์. (2012). คุณภาพการบริการและกระบวนการบริการในพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติ พระนคร. วารสารวิจัยมสด., 8(1), 61- 70.
คมสิทธิ์ เกียนวัฒนา. (2552). การศึกษาแรงจูงใจของเยาวชนไทยต่อการท่องเที่ยวพิพิธภัณฑ์ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์ วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชลธิรศน์ สุขหอม. (2556). ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต่อการให้บริการของศูนย์บริการข้อมูลท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วิทยานิพนธ์ วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุญธรรม กิจปรีดาบริสุทธิ์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ : จามจุรีโปรดักท์.
พิพิธบางลำพู. (2562). เกี่ยวกับเรา. [ออนไลน]. ได้จาก: https://banglamphumuseum.treasury.go.th/news_view.php?nid=83 [สืบค้นเมื่อ วันที่ 12 มีนาคม 2562].
พงศธร จันทร์วิโรจน์, ณักษ์ กุลิสร์ (2554). พฤติกรรมและทัศนคติของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยหลังเหตุการณ์ความไม่สงบทางการเมือง. วารสารสุทธิปริทัศน์, 25(77), 33-46.
รติรส อินกล่ำ. (2557). คุณภาพการบริการของศูนย์บริการข่าวสารการท่องเที่ยวการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 10(1), 59-71.
ละเอียด ศิลาน้อย. (2560). วิธีวิทยาการวิจัยเชิงปริมาณทางมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์ (เน้นการบริหารธุรกิจ การท่องเที่ยว และการโรงแรม). (พิมพ์ครั้งที่ 2). มหาสารคาม: คณะการท่องเที่ยวและการโรงแรม มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วิวิศนา ทับทิม, อุษณีย์ เส็งพาณิช, และบุษบา หินเธาว์ (2556). คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จัดเก็บรายได้เทศบาลเมืองอรัญญิก จังหวัดพิษณุโลก. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 7(1), 90-99.
สุวิมล ติรกานันท์. (2551). ระเบียบวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ :แนวทางสู่การปฏิบัติ. กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
อภินตา สรรพศรี. (2553). การประยุกต์ใช้ SERVQUAL ในพิพิธภัณฑ์วิทยาศาสตร์ : กรณีศึกษา องค์การพิพิธภัณฑ์วิทยาศาสตร์แห่งชาติ. ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (การบริหารงานวัฒนธรรม), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
GQ Thailand. (2561). 5 พิพิธภัณฑ์ที่คุณควรไป ผ่านมุมมองคนสายเที่ยว ไม่แพ้พิพิธภัณฑ์ชื่อก้องโลก. [ออนไลน]. ได้จาก: https://www.gqthailand.com/life/article/5-museums [สืบค้นเมื่อ วันที่ 12 มีนาคม 2562].
MUSEUM THAILAND. (2562). การจัดอันดับผู้เข้าชมสูงสุด. [ออนไลน]. ได้จาก: https://www.museumthailand.com/th/462/webboard/topic/ [สืบค้นเมื่อ วันที่ 12 มีนาคม 2562].
MUSEUM THAILAND. (2562). ความหมายของพิพิธภัณฑ์. [ออนไลน]. ได้จากhttps://www.museumthailand.com/th/462/webboard/topic/ [สืบค้นเมื่อ วันที่ 12 มีนาคม 2562].
BIBLIOGRAPHY
Banglumpoo Museum. (2019). About Us. [online]. Available from: https://banglamphumuseum.treasury.go.th/news_view.php?nid=83 [accessed 12 March 2019].
Chanwirot, P., & Gulid, N. (2011). Foreign Tourists’ Behavior and Attitude towards Traveling in Thailand after political crisis. Suthiparithat Journal, 25(77), 33-46.
GQ Thailand. (2561). 5 museums that you should to go (Through the viewpoint of people traveling Not losing the world famous museum). [online]. Available from: https://www.gqthailand.com/life/article/5-museums [accessed 12 March 2019].
Inklam, R. (2014). Measuring Service Quality of Tourism Information Center at Suvarnabhumi airport. International Thai Tourism Journal, 10(1), 59-71.
Khazanie, R. (1996). Statistics in a World of Applications. Fourth Edition. New York, USA: HarperCollins College Publishers.
Kieanwatana, K. (2009). A study of Thai youth motivation towards museum tourism in Bangkok metropolis and its perimeter. Thesis Master of Science, Chulalongkorn University.
KijpredaBorisut, B. (2008). Social sciences research methodology. (10th ed.). Bangkok : Chamchuree Product.
MUSEUM THAILAND. (2562). Top Museum. [online]. Available from: https://www.museumthailand.com/th/462/webboard/topic/ [accessed 12 March 2019].
MUSEUM THAILAND. (2562). meaning of the museum. [online]. Available from: https://www.museumthailand.com/th/462/webboard/topic/ [accessed 12 March 2019].
Pitiweerarat, K. (2012). Service Quality and Process at the Bangkok National Museum. SDU Research Journal Humanities and Social Sciences, 8(1), 61-70.
Silanoi, L. (2017). Quatitative Research Methodologies for Humanities and Social Sciencesb (Focus on business management, tourism and hotel). (2nd ed.). Mahasarakham: Faculty of Tourism and Hotel Management Mahasarakham University.
Sukhom, C. (2013). The International Tourists Expectation and Satisfaction towards Service of Tourist Information Center’s Tourism Authority of Thailand at Suvarnabhumi Airport. Thesis Master of Science, Chulalongkorn University.
Suppasri, A. (2010). Application of SERVQUAL in science museum : case study of National Science Museum. Master of Arts (Cultural Management), Thammasat University
Tirakanant, S. (2008). Research Methodology in Sciences : Guidelines for practice. Bangkok: Chulalongkorn University.
Tubtim, W., Seangpanich, U., & Hinthao, B. (2013). Service Quality of Revenue official Arunyik Municipality, Phitsanulok Province. Humanities and Social Sciences Journal of Graduate School, Pibulsongkram Rajabhat University, 7(1), 90-99.
