การระงับข้อพิพาทออนไลน์สำหรับข้อพิพาท ทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกิดขึ้นระหว่าง ผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภค

บทคัดย่อ

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของงานวิจัยหัวข้อ “การระงับข้อพิพาทออนไลน์สำหรับข้อพิพาททาง พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภค” โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา แนวทางในการนำการระงับข้อพิพาทออนไลน์มาใช้เพื่อระงับข้อพิพาททางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกิด ขึ้นระหว่างผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภคในประเทศไทย อนึ่ง การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดย วิจัยเอกสารเป็นหลัก ซึ่งจะทำการศึกษาค้นคว้าจากหนังสือ ตำรา บทความ รายงานการวิจัย คำพิพากษา ของศาล ตลอดจนบทบัญญัติของกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งในประเทศและต่างประเทศ

ผลการวิจัยพบว่า แนวทางในการระงับข้อพิพาททางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกิดขึ้นระหว่าง ผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภคที่ประเทศไทยควรนำมาใช้ คือ ในส่วนของการเจรจาออนไลน์ แม้ว่าการ เจรจาออนไลน์จะเป็นวิธีการที่ช่วยลดค่าใช้จ่าย เหมาะสำหรับใช้กับข้อพิพาทที่มีจำนวนทุนทรัพย์น้อย แต่การเจรจาออนไลน์ยังไม่เหมาะที่จะนำมาใช้เพื่อระงับข้อพิพาททางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกิด ขึ้นระหว่างผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภคเนื่องจากการเจรจาออนไลน์ใช้ระงับข้อพิพาทได้เฉพาะเรื่อง จำนวนค่าเสียหายเท่านั้นไม่สามารถกำหนดว่าใครเป็นผู้ต้องรับผิดชอบในข้อพิพาทได้และการเจรจา ออนไลน์ขาดสภาพบังคับ ในส่วนของการไกลเกลี่ยออนไลน์แม้ว่าการไกล่เกลี่ยออนไลน์จะไม่มีสภาพ บังคับเหมือนการระงับข้อพิพาทโดยศาล แต่การไกล่เกลี่ยออนไลน์เป็นวิธีการที่เหมาะสมสำหรับนำมา ใช้เพื่อระงับข้อพิพาททางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภค เนื่องจากเป็นวิธีการที่สะดวก ค่าใช้จ่ายต่ำจึงเหมาะกับข้อพิพาททางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกิดขึ้นระหว่าง ผู้ประกอบธุรกิจและผู้บริโภคซึ่งส่วนใหญ่มีจำนวนทุนทรัพย์ไม่สูงมาก นอกจากนั้น การระงับข้อพิพาท โดยการไกล่เกลี่ยออนไลน์สามารถลดการเผชิญหน้าของคู่พิพาทซึ่งส่งผลทำให้แก้ปัญหาเกี่ยวกับกรณี ที่ผู้บริโภคมีอำนาจต่อรองน้อยกว่าผู้ประกอบธุรกิจ ช่วยเพิ่มระยะเวลาในการตัดสินใจของคู่พิพาท ตลอดจนช่วยรักษาความสัมพันธ์ของคู่พิพาทด้วย ในส่วนของการอนุญาโตตุลาการออนไลน์ แม้ว่าการ อนุญาโตตุลาการออนไลน์เมื่อมีคำชี้ขาดในข้อพิพาท สามารถนำคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการดังกล่าว ไปบังคับได้ในประเทศที่เป็นภาคีของอนุสัญญากรุงนิวยอร์กว่าด้วยการยอมรับนับถือได้ อย่างไรก็ตาม การอนุญาโตตุลาการออนไลน์ไม่เหมาะสำหรับนำมาใช้เพื่อระงับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ประกอบ ธุรกิจและผู้บริโภคซึ่งส่วนใหญ่มักมีจำนวนทุนทรัพย์ต่ำ เนื่องจากการระงับข้อพิพาทโดยการอนุญาโต ตุลาการออนไลน์มีค่าใช้จ่ายสูง