รูปแบบศูนย์บริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์การบริการของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ในการเตรียมความพร้อมสู่ประชาคมอาเซียน

Abstract

บทคัดย่อ 

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหารูปแบบศูนย์บริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จและการสื่อสาร

การตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์การบริการของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ในการเตรียมความพร้อมสู่ประชาคมอาเซียน  ซึ่งเป็นการวิจัยแบบผสมผสาน การวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาได้แก่ ผู้ใช้บริการบนสถานีตำรวจของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ รวมจำนวน 600 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์ และแบบสนทนากลุ่ม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน การวิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุ และการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling- SEM) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผลสัมฤทธิ์การบริการของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ประกอบด้วย ศูนย์บริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จบนสถานีตำรวจ การสื่อสารการตลาดบริการแบบบูรณาการ และคุณภาพการบริการ โดยองค์ประกอบที่มีความสำคัญที่สุดของรูปแบบศูนย์บริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์การบริการของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ คือ คุณภาพการบริการ ด้านการดูแลเอาใจใส่ ซึ่งจะส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์การบริการของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ด้านความ

พึงพอใจมากที่สุด โดยโมเดลรูปแบบศูนย์บริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

ที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์การบริการของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ มีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ในระดับดี 

คำสำคัญ :  รูปแบบศูนย์บริการประชาชนแบบเบ็ดเสร็จ  การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ   ผลสัมฤทธิ์การบริการของสำนักงานตำรวจแห่งชาติ

Abstract

            The purpose of this research is to find the model of one stop service center and integrated marketing communication affecting service achievement of the Royal Thai  Police to prepare for ASEAN Community.This research combined both quantitative and  qualitative research into the study. The quantitative research has been conducted with 600 samples of customers. The data was collected by questionnaire,

in depth interview and focus group discussion.The statistics employed in the research are confirmatory factor analysis, path analysis and structural equation modeling: SEM .

The results indicated that there were 3 factors influencing on the service achievement of the Royal Thai Police which are one stop service center, integrated marketing communication and service quality. Moreover, it also showed that  the most important component of 

one stop service center and integrated marketing communication affecting service achievement of the Royal Thai Police was service quality in terms of empathy which most influenced on service achievement of the Royal Thai  Police in terms of  satisfaction.The model of one stop service center and integrated marketing  communication affecting service achievement of the Royal Thai Police was good consistent with the empirical data.

Key words : The Model of One Stop Service Center , Integrated Marketing Communication, Service Achievement of  The Royal Thai Police