ความไว้วางใจของผู้ส่งออกอาหารไทยที่มีผลต่อความผูกพันและ ความร่วมมือในการบริการรับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

Abstract

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อศึกษามิติที่สำคัญของความไว้วางใจของผู้ส่งออกอาหารไทยในการบริการ รับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ และอิทธิพลของระดับความไว้วางใจที่มีผลต่อความผูกพันและความร่วมมือระหว่างผู้ส่งออกและผู้รับจัดการขนส่งสินค้า ประชากรในการวิจัย คือ ผู้ส่งออกอาหารตามทะเบียนรายชื่อของ กรมส่งเสริมการส่งออกจำนวน 1,778 ราย ผู้วิจัยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling) เพื่อวิเคราะห์หามิติที่สำคัญของความไว้วางใจ และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุแบบขั้นตอนเพื่อศึกษามิติของ ความไว้วางใจที่มีผลต่อความผูกพันและความร่วมมือดังกล่าว
ผลการวิจัย พบว่า มิติที่สำคัญที่สุดของความไว้วางใจ 5 อันดับแรก คือ ความปรารถนาดี ความซื่อตรง ความตรงต่อเวลา ความเที่ยงตรง และความเชี่ยวชาญ ตามลำดับ มิติของความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความผูกพัน มากที่สุด คือ ความเป็นมิตร ส่วนมิติของความไว้วางใจที่มีอิทธิพลต่อความร่วมมือมากที่สุด คือ ความปรารถนาดี ในขณะที่ความไว้วางใจที่เกิดจากความยุติธรรมหรือการเปรียบเทียบด้านราคา – ผลประโยชน์ไม่พบว่ามีอิทธิพลต่อ ความผูกพันหรือความร่วมมือ ข้อเสนอแนะจากข้อค้นพบของการวิจัยในการยกระดับความผูกพันและความร่วมมือ ในการบริการรับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ คือ ผู้ให้บริการควรใช้กลยุทธ์ด้านความแตกต่าง เช่น การเพิ่มความไว้วางใจที่เกิดจากความปรารถนาดีโดยการแก้ปัญหาที่มีความยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และความไว้วางใจที่เกิดจากความเป็นมิตรโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีและมีความใกล้ชิดกับลูกค้ามากกว่า การมุ่งเน้นการแข่งขันกันแต่เพียงด้านราคา

คำสำคัญ : ความไว้วางใจ ความผูกพัน ความร่วมมือ การบริการรับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ

Abstract

The objectives of this research were to explore the important dimensions of Thai food exporters’ trust in international freight forwarding services, and the influence of level of trust on relationship commitment and cooperation between exporters and freight forwarders. The population of the research consisted of 1,778 exporters from the list of Thai food exporters provided by the Department of Export Promotion. Structural Equation Modeling was employed to construct dimensions of trust and to investigate causal relationships among the variables in the research model. Stepwise multiple regression analysis was used to examine the dimensions of trust that affected the aforementioned relationship commitment and cooperation.
The research findings showed that the five most significant dimensions of trust were benevolence, integrity, timeliness, reliability, and expertise, respectively. The dimension of trust that affected the relationship commitment the most was friendship. The dimension of trust that affected cooperation the most was benevolence. However, the fairness-based trust which stemmed from the price-benefit comparison did not influence either the relationship commitment or cooperation. The research findings suggest that in order to enhance the relationship commitment and cooperation in international freight forwarding services, the service providers should implement differentiated business strategies, such as increasing benevolence-based trust through flexible problem solving strategies for satisfying the client’s needs and friendship-based trust by developing quality and close relationships, rather than focusing only on a competitive price.

Keywords : Trust, Relationship Commitment, Cooperation, International Freight Forwarding Services