ผลกระทบของการประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพโดยรวมที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานมหาวิทยาลัยมหาสารคาม

Abstract

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อทดสอบผลกระทบของการประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพโดยรวม ที่มีต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานมหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยมีการจัดการคุณภาพโดยรวม เป็นตัวแปรอิสระและเป็นตัวกำหนดประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์กร ใช้วิธีการเก็บรวบรวม ข้อมูลจากพนักงานมหาวิทยาลัยมหาสารคาม เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามใช้วิธีส่งเอกสาร ไปยังหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากพนักงานมหาวิทยาลัยมหาสารคาม
โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเนื้อความสมบูรณ์ทั้งสิ้น 205 คน ผลการวิจัย พบว่า การประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพโดยรวม ด้านการประยุกต์ใช้การจัดการคุณภาพโดยรวม ด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้านความ มีอิสระในการทำงาน และด้านการเสริมสร้างอำนาจ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ ประโยชน์ของการวิจัยสามารถที่จะนำไปใช้เป็นข้อมูลสำหรับการพัฒนาหน่วยงานภายในมหาวิทยาลัย เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ อันจะก่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานที่มีคุณภาพสอดคล้องกับนโยบายของมหาวิทยาลัย และยังเป็นการเปิดโอกาสให้ทุกคนในองค์กร มีการคิดการปฏิบัติอย่างเป็นระบบ เอื้อให้เกิดการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง และก่อให้เกิดวัฒนธรรมคุณภาพ ทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์นำมาซึ่งผลในเชิงคุณค่าขององค์กร ที่สามารถสะท้อนสู่สาธารณชน ในรูปแบบต่างๆ ต่อไป

คำสำคัญ : การจัดการคุณภาพโดยรวม ประสิทธิภาพการทำงาน

Abstract

The purpose of this study was to verify the effects of application of Total Quality Management
on Efficiency of work of Mahasarakham University Employees. Total Quality Management were
independent variables affecting Efficiency of work . As a research tool, questionnaires were mailed
to the sample groups and the complete 205 of them were returned, From an analysis of correlations and effects, it was found that the application of total quality management, the aspects of the continuous improvement, the freedom of action, and building authority had positive relationships
with and effects on efficiency of work in the aspects of performance, cost, and time. Moreover,
the application of total quality management had relationships with and effects on efficiency of work.
The results obtained from this study can be used as information for developing agencies within the university to build satisfaction for service recipients. This will generate changes in the work process with quality to be in congruence with the university policy. Also, it will provide opportunities for thinker, help generate the continuous improvement of efficiency, and to originate total quality culture, causing creative thinking to bring organizational value which can be reflected to the public in different forms in the future.

Keywords: Total Quality Management and Efficiency of work