The Public’s Evaluation of Socially Responsible Companies: Evidences from Bangkok

Abstract

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้สำรวจการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัทและการประเมินเพื่อแยกแยะบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและบริษัทที่ไม่มีความรับผิดชอบต่อสังคม ผลการสำรวจโดยการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพจากประชาชนจำนวน 471 คน ที่อาศัยและทำงานอยู่ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร พบว่าประชาชนให้คำนิยามความรับผิดชอบครอบคลุมถึง “ความสามารถในการทำตามหน้าที่” และ “การเผื่อแผ่ช่วยเหลือ” ดังนั้น บริษัทที่จะได้รับการยอมรับว่าเป็นบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมต้องสามารถทำตามหน้าที่ได้เป็นอย่างดีและต้องแสดงความรับผิดชอบหากเกิดเหตุการณ์ที่ส่งผลในทางลบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมเนื่องจากการกระทำของบริษัทนั้น ๆ นอกจากนี้ บริษัทขนาดใหญ่ที่มีความมั่นคงถูกคาดหวังจากสังคมให้ดำเนินกิจกรรมเพื่อสังคม อย่างไรก็ดีกิจกรรมเพื่อสังคมที่ได้รับการยอมรับต้องส่งผลที่เป็นรูปธรรมและได้ทำมาอย่างต่อเนื่องยาวนาน การตอบแทนสังคมโดยการบริจาคอาจจะเป็นเงื่อนไขสำคัญแต่ไม่ใช่เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ได้รับการยอมรับจากสังคมว่าเป็นผู้มีความรับผิดชอบต่อสังคม การวิเคราะห์ผลการสำรวจแสดงให้เห็นถึงระดับความรับผิดชอบต่อสังคมตั้งแต่รับผิดชอบมากไปจนถึงไร้ความรับผิดชอบทำให้คำนิยามของคำว่า “ความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท” มีชัดเจนในเชิงปฏิบัติการ มีผลต่อการวางแผนและการทำงบประมาณของกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมเชิงกลยุทธ์ ซึ่งสามารถนำไปประยุกต์ใช้สำหรับบริษัทขนาดกลางและเล็กที่ต้องการมีส่วนร่วมในการเป็นบริษัทที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมได้ดี งานวิจัยชิ้นนี้ยังได้ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นมาเพื่อช่วยประมวลผลข้อมูลเชิงคุณภาพในภาษาไทยอีกด้วย

คำสำคัญ : ความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท ความไม่รับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท การรับรู้ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การตรวจสอบจากสังคม ผลการดำเนินงานด้านสังคมของบริษัท

Abstract

This paper investigates the public’s perception of socially responsible corporations and how it evaluates socially responsible and socially irresponsible companies. A qualitative interview survey of four hundred seventy-one subjects was conducted in Bangkok area. The findings show that the public considers the term responsibility to include two more terms, accountability and contribution. A firm must be accountable for its everyday operations and take corrective action when operations go wrong. The large, highly-stable, and financially sound company should contribute consistently to society to render a concrete outcome and be labeled as socially responsible. A contribution to society may be necessary but not sufficient condition in the eyes of the public. A description of a socially responsible company is more convincing when public opinion is taken into account. A corporate socially responsible (CSR) continuum could be constructed to describe actions from socially irresponsible to socially responsible, including a list of the minimum requirements necessary to refrain from being labeled socially irresponsible. A practical definition of CSR contributes to strategic CSR planning and budgeting that small- and medium-sized businesses could apply. In addition, this study uses a computer program to code large-scale qualitative data collected in a non-English language.

Keywords: Corporate social responsibility, Corporate social irresponsibility, Stakeholders' perception, Social audit, Corporate social performance.