การจำแนกกลุ่มลูกค้าบริการฟังเพลงออนไลน์แบบสตรีมมิ่งในประเทศไทย

Abstract

บทคัดย่อ

            งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประเภทของลูกค้าและปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการการฟังเพลงออนไลน์แบบสตรีมมิ่ง โดยทำการสำรวจข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างชาวไทยจำนวน 400 ตัวอย่าง ผลการวิเคราะห์พบว่า สามารถจำแนกผู้บริโภคชาวไทยออกเป็น 6 กลุ่ม ตามเกณฑ์ด้านการรับรู้เกี่ยวกับการบริการฟังเพลงออนไลน์แบบสตรีมมิ่ง ได้แก่ กลุ่มนวัตกร กลุ่มตามกระแส กลุ่มลูกค้าศักยภาพ กลุ่มลูกค้าทั่วไป กลุ่มผู้ไม่มีความชำนาญด้านไอที และกลุ่มผู้ไม่ใช่ลูกค้า โดยลูกค้าแต่ละกลุ่มมีลักษณะสำคัญที่แตกต่างกันทั้งด้านการรับรู้เกี่ยวกับการบริการฟังเพลงออนไลน์แบบสตรีมมิ่ง ลักษณะทางประชากรศาสตร์ และพฤติกรรมการฟังเพลงออนไลน์ โดยได้มีการอภิปรายผลลัพธ์และเสนอแนะกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้าที่ถูกจำแนกในการศึกษานี้

คำสำคัญ: การฟังเพลงออนไลน์แบบสตรีมมิ่ง การแบ่งส่วนตลาด คุณลักษณะของนวัตกรรม

Abstract

            This research aims to investigate types of customers and factors affecting the adoption of online music streaming services. The questionnaire survey with 400 Thai respondents suggested that Thai customers can be classified into six groups according to their perception on online music streaming services as the followings; innovators, trend followers, potential customers, general customers, IT naïve customers, and non-customers. The six customer groups are different in terms of perception on online music streaming services, demographic profiles, and online music using behaviors. The results were discussed and the managerial implications for each customer group were proposed.

Keywords:Online music streaming, market segmentation, innovation characteristics