คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ จังหวัดสมุทรปราการ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ จังหวัดสมุทรปราการ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการของกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ จังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 138 คน ใช้วิธีเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวมรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอนโดยกำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการบริการของกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ จังหวัดสมุทรปราการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 2) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ จังหวัดสมุทรปราการ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 3) คุณภาพการบริการด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า (x5) ด้านการตอบสนองลูกค้า (x3) และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (x1) สามารถร่วมกันพยากรณ์ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ จังหวัดสมุทรปราการ ได้ร้อยละ 88.70
Article Details
1. ทัศนะและข้อคิดเห็นใดๆ ในวารสารนวัตกรรมสังคมและการเรียนรู้ตลอดชีวิตเป็นทัศนะของผู้เขียน กองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นพ้องด้วยกับทัศนะเหล่านั้นและไม่ถือว่าเป็นความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
2. ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน กรณีมีการฟ้องร้องเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงฝ่ายเดียว
3. ลิขสิทธิ์บทความเป็นของผู้เขียนและมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์นได้รับการสงวนสิทธิ์ตามกฎหมาย การตีพิมพ์ซ้ำต้องได้รับอนุญาตโดยตรงจากผู้เขียนและมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์นเป็นลายลักษณ์อักษร
เอกสารอ้างอิง
Aday, L. A. & Andersen, R. (1974). A Framework for the Study of Access to Medical Care. Health Services Research Journal. 9(3), 208-220.
Aliyeva, I. (2015). Relationship between Service Quality and Patient Satisfaction in Case of TRNC. (Master’s thesis, Master of Arts (Marketing Management), Eastern Mediterranean University).
Chularat Hospital Group. (2020). Background and history of Chularat Hospital Group. Retrieved February 2, 2020, from https://www.chularat.com/about.php?lang=en. [In Thai]
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. New York: Harper & Row.
K.V.D.H.S.Kalutharawithana & N.S.Jayawardena. (2017). The Impact of Service Quality towards Customer satisfaction in Private sector Hospitals-A Case Study on the ABC Private Hospital in Sri Lanka. International Journal of Scientific & Engineering Research. 8(12), 375-384.
Leekitchwatana, P. (2015). Research Methods in Education. (10th Edition). Bangkok: Mean Service Supply. [In Thai]
Ninkitsaranont, P. (2019). Private Hospital Business Trends in 2019 - 2021. Retrieved December 9, 2019, from https://www.krungsri.com/bank/getmedia/42e5f42d-4465-4304-92af-60e3c2539460/IO_Private_Hospital_190624_TH_EX.aspx. [In Thai]
______________ . (2020). Private Hospital Business Trends in 2020 – 2022. Retrieved September 2, 2020, from https://www.krungsri.com/getmedia/f6fe3e6d-58c2-45ff-8187-2a9433a2ad7e/IO_Private_Hospital_200902_TH_EX.pdf.aspx. [In Thai]
Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49, 41-50.
Paridhi Pathak. (2017). An Analysis of Outpatients’ Perceived Service Quality and Satisfaction in Selected Private Hospitals of Kathmandu. Journal of Business and Social Sciences Research (JBSSR). 2(1&2), 69-84.
Sanitlou, N., Sadphet, W. & Napa-arak, Y. (2019). SAMPLE SIZE CALCULATION USING G*POWER PROGRAM. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology (Humanities and Social Science). 5(1), 496-507. [In Thai]
Taqdees Fatima, Shahab Alam Malik & Asma Shabbir. (2018). Hospital healthcare service quality, patient satisfaction and loyalty: An investigation in context of private healthcare systems. International Journal of Quality & Reliability Management. 35(6), 1195-1214.
Tharapan, S. (2018). Service Quality and Customer Relationship Management Affecting Trust, Satisfaction, and Users’ Loyalty toward Private Hospitals in Pathumthani Province. (Master’s thesis, Master of Business Administration, Bangkok University). [In Thai]
Wehnam, P. D., Nelson, J. & Lauraine, M. N. (2015). Client Satisfaction and Health Services Delivery in an African Public Clinics: The Case of Mutare, Zimbabwe. Management and Organizational Studies (MOS). 2(2), 68-72.
