การวิเคราะห์ปัญหาและความต้องการในการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร เพื่อพัฒนาชุดสื่อการเรียนรู้ด้วยตนเองสำหรับตำรวจจราจรในภาคเหนือตอนบน
Abstract
บทคัดย่อ
กระบวนการแก้ปัญหาด้วยการวิเคราะห์ปัญหาและความต้องการเป็นส่วนสำคัญในการประกอบอาชีพทุกอาชีพรวมถึงอาชีพตำรวจจราจร หนึ่งปัญหาสำคัญคือการใช้ภาษาอังกฤษ เพื่อการสื่อสารเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ของกระบวนการแก้ไขปัญหานั้น ตำรวจจราจรต้อง ตระหนักถึงปัญหาของตนและความต้องการในการแก้ไขปัญหานั้น ๆ ดังนั้นการวิเคราะห์ปัญหา และความต้องการด้านภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารของตำรวจจราจรจึงจำเป็นต้องทำการศึกษาเพื่อพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษของพวกเขาต่อไป จุดประสงค์ของงานวิจัยนี้ คือ 1) ศึกษาปัญหา และความต้องใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารของตำรวจจราจร 2) ศึกษาความต้องการในการ พัฒนาทักษะการสื่อสารของตำรวจจราจรและ 3) พัฒนาชุดสื่อการเรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อเพิ่มพูน ทักษะการสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษของตำรวจจราจร ด้วยเหตุนี้ ตำรวจจราจรจำนวน 100 นาย จาก 8 จังหวัดในภาคเหนือตอนบนของประเทศไทยจึงได้รับการสำรวจด้วยการสัมภาษณ์และ จากการตอบแบบสอบถามรวมถึงการตอบแบบสัมภาษณ์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติผู้ซึ่งพบ เจอและสื่อสารกับตำรวจจราจรในระหว่างปฏิบัติหน้าที่ ผลการศึกษาพบว่าตำรวจจราจรส่วน มากไม่พึงพอใจต่อทักษะฟังและพูดภาษาอังกฤษที่อ่อนของตน เนื่องจากการขาดแคลนคำศัพท์ เฉพาะทางที่ใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ขาดความรู้ด้านไวยากรณ์ และขาดทักษะฟังในการจับสำเนียง ภาษาและปัญหาความเร็วของการพูดของชาวต่างชาติ และที่แย่ไปกว่านั้น ตำรวจจราจรยังคิดว่า ความสามารถทางภาษาอังกฤษของตนเองไม่เพียงพอและไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอเลยต่อการปฏิบัติหน้าที่และในการประกอบอาชีพที่สอดคล้องกันนั้น ผลจากการตอบแบบสัมภาษณ์ ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติพบว่า ปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารของตำรวจจราจร ส่งผลมากจากการขาดแคลนวงคำศัพท์เฉพาะทาง ความยากในการออกเสียงภาษาอังกฤษ การออกเสียงที่ผิด และการขาดความรู้ด้านไวยากรณ์ ผลที่ได้จากการวิเคราะห์ปัญหาดังกล่าวนี้ แสดงให้เห็นว่าปัญหาที่พบจำเป็นต้องแก้ไขโดยการรวมตัวของ 2 ปัจจัยสำคัญ คือ ความต้องการ ในการพัฒนาตนเองจากภายในและจากปัจจัยภายนอกด้วยชุดสื่อเรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อเพิ่มพูนทักษะฟังและพูดภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร
คำสำคัญ : การวิเคราะห์ ภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร สื่อการเรียนรู้ด้วยตนเอง ตำรวจจราจร ภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย
Abstract
A problem-solving approach (PSA) for the analysis of problems and needs is an integral part of individual’s career paths, including Traffic Police Officers (TPOs) in Thailand. One crucial factor is the use of communicative English. To accomplish the goal of a PSA, the TPOs must recognize their challenges and needs in order to resolve those issues. Consequently, a problem and needs analysis regarding TPOs communicative English capabilities ought to be conducted to further improve their English skills. The objectives of this were 1) to study the TPOs’ challenges and needs regarding the use of communicative English, 2) to study their needs to improve their communicative skills, and 3) to develop a package of self-access learning to enhance their communicative English skills. For the purpose of this study, 100 TPOs in 8 provinces of the upper northern Thailand were investigated using interviews and questionnaires. Furthermore, the study involved interviewing foreign tourists who encountered police officers on duty. The findings revealed that most TPOs were not satisfied with their poor English listening and speaking skills due to their lack of specific vocabulary while on duty. This dissatisfaction also extended to their knowledge of English when attempting to understand various accents of native English speakers. . Besides, the speed of speaking affected their ability to listen and to speak during communication with foreigners. The overall impression was that TPOs thought their English language abilities were insufficient and ineffective for their career. In accordance with these results and the findings made from the questionnaires, which was conducted on foreign tourists, the challenges of TPOs were narrowed down to lack of vocabulary and the specific terms, difficulties in English pronunciation and mispronunciation, as well as the lack of English grammar. This study revealed that these problems needed to be resolved by embracing both factors: the need for self- improvement, and by using outside sources, like a package of self-access learning in order to enhance their communicative English listening and speaking skills.
Keywords: analysis, communicative English, self- access learning, traffic police officers, upper Northern Thailand
