The Influence of Employee Competency and Service Quality on Tourists' Decision-Making in Selecting 3-Star Hotels in Karon Subdistrict, Phuket Province
Keywords:
Employee Competence, Service Quality, Purchasing Decision, 3-star Hotels, PhuketAbstract
his Article aimed to study (1) the influence of employee competency on tourists’ decision-making in selecting 3-star hotels in Karon Subdistrict, Phuket, and 2) the influence of service quality on tourists’ decision-making in selecting 3-star hotels in Karon Subdistrict, Phuket. The research employs a quantitative approach, with a sample of 400 tourists who used the services of 3-star hotels in the area. The sample was selected using a purposive sampling method, and data were collected through questionnaires. Data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The research results were found as follows;
- Employee competency factors have a statistically significant positive relationship with tourists’ decision-making in selecting 3-star hotels in Karon Subdistrict, Phuket. When considering individual components, language and communication skills, personality, general knowledge and abilities, and ethics and morality were all found to have a statistically significant positive relationship with decision-making.
- Service quality factors have a statistically significant positive relationship with tourists’ decision-making in selecting 3-star hotels in Karon Subdistrict, Phuket. Among the components, tangibility was found to have a statistically significant positive relationship with decision-making.
The findings of this study provide valuable insights for 3-star hotel operators in Karon Subdistrict and nearby areas, as well as government agencies, to improve employee competency and enhance service quality. These improvements could further increase tourists’ decision-making in choosing hotel services in Phuket.
References
กนกวรรณกรณ์ หลวงวังโพธิ์ และ สิทธิศักดิ์ เตียงงา. (2022). การพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงแรมในกลุ่มจังหวัดร้อยเอ็ดเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 11(1), 24–38.
กฤษติญา มูลศรี, สุนทรีย์ รอดดิษฐ, และ วิไลพร วงษ์อินทร์. (2018). แนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรภาคธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท. วารสารสหวิทยาการวิจัยฉบับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 7(1), 14–24.
ฉัฐชสรณ์ กาญจนศิลานนท์. (2010). แนวทางการพัฒนาบุคลากรในงานโรงแรม กรณีศึกษาโรงแรม 3 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร (รายงานการวิจัย, ภาควิชาอุตสาหกรรมบริการ, คณะศิลปะศาสตร์, มหาวิทยาลัยศรีปทุม).
ตรีเนตร ตันตระกูล. (2020). คุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับสามดาวในจังหวัดภูเก็ต. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์นมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 49–59.
ศูนย์วิจัยกรุงศรี. (2566). แนวโน้มธุรกิจโรงแรมปี 2566. กรุงเทพฯ: ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน).
อรพิน ตันติวิรุฬห์. (2566). องค์กรยุคใหม่ในบริบท AI: บูรณาการหลักธรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากร [New age organizations in AI context: Integrate ethical principles to increase personnel efficiency]. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์ (Journal of Interdisciplinary Innovation Review), 6(2), มีนาคม–เมษายน, 2566. https://so04.tcithaijo.org/index.php/jidir/article/view/260404
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
HRA. (2005). Human resource development in the service industry. Bangkok: Human Resource Association of Thailand.
Kotler, P. (2003). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Prentice-Hall.
Nordic Leisure Travel Group. (2024). Careers. https://career.nordicleisuretravelgroup.com/
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, R. (2019). Service quality and its impact on customer satisfaction in hotel industry. International Journal of Business and Management Invention, 8(5), 61–65.
Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). McGraw-Hill Irwin.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Journal of Development Administration Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
