สมรรถนะของพนักงานและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม 3 ดาวของนักท่องเที่ยวในตำบลกะรน จังหวัดภูเก็ต
คำสำคัญ:
สมรรถนะของพนักงาน, คุณภาพบริการ, ตัดสินใจซื้อ, โรงแรม 3 ดาว, ภูเก็ตบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) อิทธิพลระหว่างสมรรถนะของพนักงานที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม 3 ดาวของนักท่องเที่ยวในตําบลกะรน จังหวัดภูเก็ต และ 2) อิทธิพลระหว่างคุณภาพบริการที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม 3 ดาวของนักท่องเที่ยวในตําบลกะรน จังหวัดภูเก็ต รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการโรงแรม 3 ดาวในตําบลกะรน จังหวัดภูเก็ต จำนวน 400 คน ใช้วิธีคัดเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ สถิติบรรรยายและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า
- ปัจจัยสมรรถนะของพนักงานมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม 3 ดาวของนักท่องเที่ยวในตำบลกะรน จังหวัดภูเก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และเมื่อพิจารณาในแต่ละองค์ประกอบ พบว่า ด้านภาษาและการสื่อสาร ด้านบุคลิกภาพ ด้านความรู้ความสามารถทั่วไป และด้านคุณธรรม จริยธรรม มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม 3 ดาวของนักท่องเที่ยวในตำบลกะรน จังหวัดภูเก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
- ปัจจัยคุณภาพบริการมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม 3 ดาวของนักท่องเที่ยวในตำบลกะรน จังหวัดภูเก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ และเมื่อพิจารณาในแต่ละองค์ประกอบ พบว่า ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม 3 ดาวของนักท่องเที่ยวในตำบลกะรน จังหวัดภูเก็ต อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรม 3 ดาวในตำบลกะรนและพื้นที่ใกล้เคียงตลอดจนหน่วยงานภาครัฐสามารถนำไปใช้เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาสมรรถนะของพนักงานและปรับปรุงคุณภาพบริการของโรงแรมเพื่อเพิ่มระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการของนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาจังหวัดภูเก็ตได้
เอกสารอ้างอิง
กนกวรรณกรณ์ หลวงวังโพธิ์ และ สิทธิศักดิ์ เตียงงา. (2022). การพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงแรมในกลุ่มจังหวัดร้อยเอ็ดเพื่อรองรับนักท่องเที่ยว. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ, 11(1), 24–38.
กฤษติญา มูลศรี, สุนทรีย์ รอดดิษฐ, และ วิไลพร วงษ์อินทร์. (2018). แนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรภาคธุรกิจโรงแรมและรีสอร์ท. วารสารสหวิทยาการวิจัยฉบับบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 7(1), 14–24.
ฉัฐชสรณ์ กาญจนศิลานนท์. (2010). แนวทางการพัฒนาบุคลากรในงานโรงแรม กรณีศึกษาโรงแรม 3 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร (รายงานการวิจัย, ภาควิชาอุตสาหกรรมบริการ, คณะศิลปะศาสตร์, มหาวิทยาลัยศรีปทุม).
ตรีเนตร ตันตระกูล. (2020). คุณภาพการให้บริการของโรงแรมระดับสามดาวในจังหวัดภูเก็ต. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์นมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(3), 49–59.
ศูนย์วิจัยกรุงศรี. (2566). แนวโน้มธุรกิจโรงแรมปี 2566. กรุงเทพฯ: ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน).
อรพิน ตันติวิรุฬห์. (2566). องค์กรยุคใหม่ในบริบท AI: บูรณาการหลักธรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากร [New age organizations in AI context: Integrate ethical principles to increase personnel efficiency]. วารสารสหวิทยาการนวัตกรรมปริทรรศน์ (Journal of Interdisciplinary Innovation Review), 6(2), มีนาคม–เมษายน, 2566. https://so04.tcithaijo.org/index.php/jidir/article/view/260404
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
HRA. (2005). Human resource development in the service industry. Bangkok: Human Resource Association of Thailand.
Kotler, P. (2003). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Prentice-Hall.
Nordic Leisure Travel Group. (2024). Careers. https://career.nordicleisuretravelgroup.com/
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, R. (2019). Service quality and its impact on customer satisfaction in hotel industry. International Journal of Business and Management Invention, 8(5), 61–65.
Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (6th ed.). McGraw-Hill Irwin.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
