ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดี ของร้านค้าปลีกในตัวแทนจำหน่ายสินค้า FMCG ประเภทสุขภาพและความงาม แห่งหนึ่ง ในจังหวัดชลบุรี
คำสำคัญ:
ตัวแทนจำหน่าย, ร้านค้าปลีก, ส่วนประสมทางการตลาด, คุณภาพการบริการบทคัดย่อ
การทำวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ระดับปัจจัยคุณภาพการบริการ 2) ศึกษาอิทธิพลปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ที่ส่งผลต่อระดับความภักดีของร้านค้าปลีก 3) ศึกษาอิทธิพลทางด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อระดับความภักดีของร้านค้าปลีก ในตัวแทนจำหน่ายสินค้า FMCG ประเภทสุขภาพและความงามแห่งหนึ่ง ในจังหวัดชลบุรี การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่างร้านค้าปลีกจำนวน 346 ร้านค้า โดยเลือกวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple Random Sampling) โดยคัดเลือกประชากรตัวอย่างออกเป็นอำเภอตามสัดส่วนอย่างเท่าเทียม และทำการสุ่มเลือกในตามรายชื่อของแหล่งข้อมูลให้ครบจำนวนโควต้าที่ได้แบ่งไว้ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลีย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์เพียร์สัน(Pearson Correlation) และใช้สมการพยากรณ์โดยการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ(Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า 1.ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และปัจจัยคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อความภักดีของร้านค้าปลีกในตัวแทนจำหน่ายสินค้า FMCG ประเภทสุขภาพและความงามแห่งหนึ่ง ในจังหวัดชลบุรี ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 2.ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของร้านค้าปลีกใน ได้แก่ ด้านส่งเสริมการตลาด ผลิตภัณฑ์ และราคา แต่ในด้านช่องทางการจัดจำหน่ายไม่ได้มีอิทธิพลต่อความภักดีของร้านค้าปลีกในตัวแทนจำหน่ายประเภทสุขภาพและความงามแห่งหนึ่ง ในจังหวัดชลบุรี 3.ปัจจัยคุณภาพการบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของร้านค้าปลีกในตัวแทนจำหน่ายประเภทสุขภาพและความงามแห่งหนึ่ง ในจังหวัดชลบุรี ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมการบริการ การสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ใช้บริการ ความน่าเชื่อถือการบริการ และการเอาใจใส่ลูกค้า มีอิทธิพลต่อความภักดีของร้านค้าปลีกในตัวแทนจำหน่ายสินค้า FMCG ประเภทสุขภาพและความงามแห่งหนึ่ง ในจังหวัดชลบุรี ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01
การวิจัยในครั้งนี้ตัวแทนจำหน่าย บริษัท หรือผู้ที่มีความสนใจสามารถนำผลการวิจัยไปปรับปรุง พัฒนาแนวทาง แผนการดำเนินงานทางด้านส่วนประสมการตลาด และคุณภาพการให้บริการแก่ร้านค้าปลีกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้มากยิ่งขึ้น ตลอดจนการตอบสนองความต้องการทางด้านพฤติกรรม และด้านทัศนคติให้ร้านค้าปลีกจนเกิดความพึงพอใจสูงสุด สามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันในอุตสาหกรรม และเกิดเป็นความภักดีในระยะยาว
เอกสารอ้างอิง
ผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ ไตรมาสที่ 2/2567. (2567). สืบค้นเมื่อ 19 สิงหาคม 2567, จาก www.nesdc.go.th
ผุดผ่อง ตรีบุบผา. (2547). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพของการบริการและความภักดีต่อการบริการ. วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการโฆษณา ภาควิชาประชาสัมพันธ์ คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
มะลิวัลย์ แสงสวัสดิ์. (2556). ปัจจัยความเชื่อมั่นและความภักดีที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการห้างสรรพสินค้าชั้นนำในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศักดิ์ชาย จันทร์เรือง, และ พิมพ์ชนก จินวุฒิ. (2565). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความภักดีของลูกค้าที่ซื้อแกลบในพื้นที่จังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 9(1), 1–15.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่ (Marketing Management) (ฉบับปรับปรุงใหม่). กรุงเทพมหานคร: Diamond in Business World.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2541). กลยุทธ์การตลาดและการบริหารการตลาด. กรุงเทพมหานคร: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศุลีพร รุ่งสาคร. (2556). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการใช้บริการร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม (ร้านโชห่วย) ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สำนักงานพาณิชย์จังหวัดชลบุรี. (2567). ข้อมูลเศรษฐกิจการค้าของจังหวัด ประจำเดือนสิงหาคม 2567. สืบค้นเมื่อ 7 ตุลาคม 2567, จาก https://chonburi.moc.go.th
สำนักงานสภาพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2567). สืบค้นเมื่อ 7 ตุลาคม 2567, จาก https://www.nesdc.go.th
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York: Free Press.
Assael, H. (2004). Consumer behavior: A strategic approach (8th ed.). Upper Saddle River, NJ: Houghton Mifflin.
Aydin, S., & Ozer, G. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunications market. European Journal of Marketing, 39(7/8), 910–925.
Hanna, H., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior: An approach. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Jacoby, J., & Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty measurement and management. New York: John Wiley & Sons.
Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, 73(6), 88–99.
Kotler, P. (2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2000). Marketing. United States: South-Western College Publishing.
McCarthy, E. J. (1960). Basic marketing: A managerial approach. New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (2nd ed.). Boston: McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Zikmund, W. G., & D’Amico, M. (2001). Effective marketing (3rd ed.). Mason, OH: South-Western College Publishing.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และคณาจารย์ท่านอื่นๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
