The study of the 7P marketing mix affects the behavior of using beauty enhancement services among consumers in different generations (Generation XYZ)
Keywords:
The 7P marketing mix, Beauty service usage behavior, GenerationAbstract
This research aims to: 1) study the patterns and characteristics of beauty service usage among consumers in different generations; 2) compare the differences in the 7P marketing mix and beauty service usage behavior between generations; and 3) examine the relationship between the 7P marketing mix and beauty service usage behavior in each generation. This quantitative study uses data collected from online questionnaires from consumers in Thailand born between 1965 and 2012. The quota sampling method was employed, with the sample divided into three groups: 200 from Generation X, 200 from Generation Y, and 200 from Generation Z. Data analysis includes descriptive statistics such as percentages, means, and standard deviations, as well as inferential statistics using one-way ANOVA and hierarchical multiple regression analysis.
The study found that: 1) The patterns and characteristics of beauty service usage vary across generations in terms of objectives, timing, and expenses. However, a commonality is that social media is the primary source of information used for decision-making. 2) Differences in the 7P marketing mix factors affect each generation's beauty service usage behavior differently. 3) The marketing mix influences beauty service users differently across generations. For Generation X, the key factors are product/service, distribution channels, and physical appearance. Distribution channels most influence Generation Y, while Generation Z is influenced by products/services and processes. Notably, price factors do not influence any generation.
References
กฤตช์ติพัชร ศรีสุคนธรัตน์. (2564). ปัจจัยในการเลือกใช้บริการคลินิกเสริมความงามและคลินิกศัลยกรรมความงามของกลุ่มลูกค้าเพศชายในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ขวัญสุดา คำเหล็ก. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้องการที่จะเสริมความงาม จาก Stem cell ที่ประเทศญี่ปุ่น ของคลีนิค Ginza Bereage ของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
ชัยวัฒน์ หฤทัยพันธ์ และ วรพล แจ่มสวัสดิ์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยรถยนต์ของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี. วารสารสังคมศาสตร์, 9(1), 29-39.
ธิดารัตน์ ภูมิชัยสิทธิ์. (2562). การตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกเสริมความงามของผู้หญิงวัยทำงาน ในอำเภอเมืองสมุทรปราการ. [การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
บริษัท มาร์เก็ตเธียร์ จำกัด. (2565). ตลาดเสริมความงามไทย 2566 ได้อานิสงส์จากการเปิดประเทศ?. https://marketeeronline.co/archives/292227.
ผลินสุ อังศุนากุล. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ในยุค New Normal. [วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
พัชรี ผาสุข, รณกร กิตติพชรเดชาธร และรุจิรา สุวรรณเขต. (2566). การเปรียบเทียบพฤติกรรม ผู้บริโภคต่อการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์อาหารเสริมออนไลน์. วารสารบริหารธุรกิจและการจัดการปริทัศน์, 15(1), 47-61.
รุ่งนภา กิตติลาภ, อุมาวรรณ วาทกิจ และร่มสน นิลพงษ์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกเสริมความงาม ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. Journal of Buddhist Education and Research, 6(1), 60-74.
ศศิธร ภูศรี, พัฒน์ พัฒนรังสรรค์. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความถี่ในการใช้บริการคลินิกเสริมความงาม. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 12(4), 1-12.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2566). ตลาดศัลยกรรม และเสริมความงาม...แข่งขันรุนแรง เพื่อแย่งชิงลูกค้าที่มีศักยภาพ. https://shorturl.asia/gjh2i.
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์ . (2566). เปิดมุมมองความสวยยุคใหม่....โอกาสเติบโตของเวชศาสตร์ความงาม. https://shorturl.asia/R8ID4.
สมพงษ์ อัศวริยธิปัติ, ณัฐธยาน์ มีพรหม และ ลลิล วราวุฒิ.(2565). ปัจจัยทางการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำที่ขยายฐานปฏิบัติการบินใหม่ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารวิชาการ มทร.สุวรรณภูมิ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 7(1), 38-54.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2566). Generation Thai & ICT. https://shorturl.asia/1Ucrh.
Beresford Research. (2024). Age range by generation. https://shorturl.asia/9dFGD.
Cohen, J. L. et al. (2023). Decades of beauty: Achieving aesthetic goals throughout the lifespan. Journal of Cosmetic Dermatology. Wiley Periodicals LLC, 2889-2901. DOI: 10.1111/jocd.15968.
Cronbach, L. J. (1984). A research worker's treasure chest. Multivariate Behavioral Research, 19(2-3), 223–240.
Eaude, T. (2023). Reflections on how young children develop a sense of beauty and should be guided in doing so. British Journal of Educational Studies, 71(6), 663-678.
Kotler, P. & Armstrong G. (2018). Principle of Marketing. (17th ed.). Pearson Education Limited.
National Health Security Office. (2019). Survey results on the behavior of visiting aesthetic clinics by a sample group of 9,351 people in 2019 by honestdocs. https://hd.co.th/beauty-clinic-survey-2019.
Payne, A. (1993). The Essence of services marketing: The essence of management series. Prentice-Hall.
Roscoe, J. T. (1975). Fundamental research statistics for the behavioral sciences. (2nd ed.). Holt, Rinehart and Winston, Inc.
Schiffman, Leon G., & Kanuk, Leslie L. (2007). Customer Behavior. (9th ed.) Pearson Prentice Hall.
Strauss, W. & Howe, N. (1991). Generations: the history of America's future, 1584 to 2069. William Morrow & Company.
The Center for Generational Kinetics. (2024). Generational birth years. https://genhq.com/.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Academic journal of north Bangkok university
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
