การศึกษาคุณภาพการให้บริการของธุรกิจที่พักแรม ภายหลังวิกฤติ COVID–19 ในจังหวัดพิษณุโลก A STUDY OF THE SERVICE QUALITY OF LODGING BUSINESS AFTER COVID-19 SITUATION IN PHITSANULOK

Article Sidebar

การศึกษาคุณภาพการให้บริการของธุรกิจที่พักแรม
เผยแพร่แล้ว: ธ.ค. 26, 2024
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ วิกฤติ COVID-19 ธุรกิจที่พักแรม พิษณุโลก

Main Article Content

ปรีชา ตั้งสุขขีย์ศิริ
วิทยาลัยพณิชยการบึงพระพิษณุโลก สถาบันการอาชีวศึกษาภาคเหนือ 3
สุกัญญา ชูติกาญจน์
วิทยาลัยพณิชยการบึงพระพิษณุโลก สถาบันการอาชีวศึกษาภาคเหนือ 3
ดวงรัตน์ แตงทอง
วิทยาลัยอาชีวศึกษาอุตรดิตถ์ สถาบันการอาชีวศึกษาภาคเหนือ 3
อิษวัต รัตนสมบัติ
วิทยาลัยอาชีวศึกษาสุโขทัย สถาบันการอาชีวศึกษาภาคเหนือ 3

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ 1)ศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของธุรกิจที่พักแรมภายหลังวิกฤติ COVID–19 ในจังหวัดพิษณุโลก และ2) เสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการของธุรกิจที่พักแรมภายหลังวิกฤติ COVID–19 ในจังหวัดพิษณุโลก  เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถาม ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้ที่มาใช้บริการธุรกิจที่พักแรมโดยกลุ่มตัวอย่างได้มาโดยวิธีการเลือกแบบบังเอิญ (Accidental sampling) จำนวน 400 คนผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีความคิดเห็นสูงที่สุดคือ ด้านการตอบสนองความต้องการ มีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก รองลงมาคือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก และสุดท้ายที่สุดคือ ด้านความเข้าใจและการรับรู้ของผู้รับบริการมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก แนวทางการพัฒนาการให้บริการของุรกิจที่พักโรงแรมภายหลังวิกฤติ COVID–19 ในจังหวัดพิษณุโลก คือควรศึกษากลุ่มตัวอย่างอื่น ๆ ที่มีความแตกต่างกัน เพื่อนำข้อมูลมาศึกษาเปรียบเทียบและหาแนวทางการพัฒนาการให้บริการของธุรกิจที่พักแรมภายหลังวิกฤติ COVID–19 ในจังหวัดพิษณุโลก ให้ทันต่อยุคสมัยและความหลากหลายทางเพศในปัจจุบัน เพื่อให้พร้อมกับการการดำเนินธุรกิจในรูปแบบวิถีชีวิตใหม่ได้อย่างคุณภาพต่อไป

Article Details

รูปแบบการอ้างอิง
ตั้งสุขขีย์ศิริ ป., ชูติกาญจน์ ส. ., แตงทอง ด. ., & รัตนสมบัติ อ. . (2024). การศึกษาคุณภาพการให้บริการของธุรกิจที่พักแรม ภายหลังวิกฤติ COVID–19 ในจังหวัดพิษณุโลก: A STUDY OF THE SERVICE QUALITY OF LODGING BUSINESS AFTER COVID-19 SITUATION IN PHITSANULOK. T-VET Journal สถาบันการอาชีวศึกษาภาคเหนือ 3, 8(16), 294–306. สืบค้น จาก https://so01.tci-thaijo.org/index.php/TVETJournal_IVEN3/article/view/276480
ฉบับ
ปีที่ 8 ฉบับที่ 16 (2567): วารสารT-VETJournal สถาบันการอาชีวศึกษาภาคเหนือ 3
ประเภทบทความ
บทความวิจัย

เอกสารอ้างอิง

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567). การเปลี่ยนแปลงภาคการท่องเที่ยวไทย กับก้าวต่อไปหลังเปิดประเทศ. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฏาคม 2567, จากhttps://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/bot-magazine/Phrasiam-65-3/the-knowledge-65-3-3.html.

Kotler, P. (2003). Marketing Management. Prentic-Hall. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฏาคม 2567, จาก http://www.monts.go.th/more_news.Php?cid=437

Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model And synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). SERQUAL,: Amultiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. n.p.: Marketing Science, Institute, Working Paper Report No.86-108.

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2563). Amazing Thailand Safety and Health Administration. สืบค้นเมื่อ 27 กรกฏาคม 2567, จากhttps://thailandsha.tourismthailand.org/index

กฤษมาพร พึ่งโพธิ์. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังในคุณภาพบริการของอุตสาหกรรมบริการ. วารสารปาริชาต, มหาวิทยาลัยทักษิณ.

สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา. (2563). รายงานผลการดำเนินงานการขับเคลื่อนนโยบายสำคัญของสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาและกระทรวงศึกษาธิการประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563. สำนักพัฒนาสมรรถนะครูและบุคลากรอาชีวศึกษา. กรุงเทพมหานคร.

Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. New York: Bantam Books.