A STUDY OF THE SERVICE QUALITY OF LODGING BUSINESS AFTER COVID-19 SITUATION IN PHITSANULOK A STUDY OF THE SERVICE QUALITY OF LODGING BUSINESS AFTER COVID-19 SITUATION IN PHITSANULOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to explore the level of guests’ perception toward the service quality of lodging business and to propose guidelines for the development of lodging business after COVID-19 situation in Phitsanulok. A questionnaire was a research instrument. The samples were 400 people who are guest in lodging business after COVID-19 situation in Phitsanulok.
The results indicated that the overall satisfaction with the service quality was at a high level. The highest-rated aspect was responsiveness to customer needs, which was rated at a high level. The second-highest was the tangibility of the services, also rated at a high level. The lowest-rated aspect, although still at a high level, was customer understanding and perception.
Suggestions: Other sample groups with different characteristics should be studied to compare and find ways to further improve hotel services after the COVID-19 crisis in Phitsanulok Province. This would ensure that services remain up-to-date and responsive to current gender diversity and are aligned with the new normal lifestyle, ensuring quality business operations in the future.
Article Details
References
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567). การเปลี่ยนแปลงภาคการท่องเที่ยวไทย กับก้าวต่อไปหลังเปิดประเทศ. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฏาคม 2567, จากhttps://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/bot-magazine/Phrasiam-65-3/the-knowledge-65-3-3.html.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. Prentic-Hall. สืบค้นเมื่อ 26 กรกฏาคม 2567, จาก http://www.monts.go.th/more_news.Php?cid=437
Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model And synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). SERQUAL,: Amultiple Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. n.p.: Marketing Science, Institute, Working Paper Report No.86-108.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2563). Amazing Thailand Safety and Health Administration. สืบค้นเมื่อ 27 กรกฏาคม 2567, จากhttps://thailandsha.tourismthailand.org/index
กฤษมาพร พึ่งโพธิ์. (2553). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความคาดหวังในคุณภาพบริการของอุตสาหกรรมบริการ. วารสารปาริชาต, มหาวิทยาลัยทักษิณ.
สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา. (2563). รายงานผลการดำเนินงานการขับเคลื่อนนโยบายสำคัญของสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาและกระทรวงศึกษาธิการประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2563. สำนักพัฒนาสมรรถนะครูและบุคลากรอาชีวศึกษา. กรุงเทพมหานคร.
Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. New York: Bantam Books.
