ปัจจัยเชิงสาเหตุของการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร ในธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งของประเทศไทย (Causal Factors of Organizational Citizenship Behavior in Thai Commercial Bank)
คำสำคัญ:
การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, บรรยากาศขององค์กร, คุณภาพชีวิตในการทำงาน, ความผูกพันต่อองค์กร, พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรบทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาอิทธิพลของระดับการรับรู้การสนับสนุนด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ระดับบรรยากาศของขององค์กร ระดับคุณภาพชีวิตในการทำงาน ระดับความผูกพันต่อองค์กร ของบุคลากรที่ปฏิบัติงานในสำนักงานใหญ่ของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งของประเทศไทย 2) ศึกษาอิทธิพลการรับรู้การสนับสนุนด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ บรรยากาศขององค์กร คุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กร 3) ศึกษาอิทธิพลความผูกพันต่อองค์กรที่มีผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรของบุคลากรที่ปฏิบัติงานในสำนักงานใหญ่ของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งของประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง คือ พนักงาน จำนวน 429 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้ค่าแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่าย และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) การรับรู้การสนับสนุนด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ พบว่า การมีนโยบายชัดเจนที่มุ่งเน้นการพัฒนาความรู้ และทักษะในการปฏิบัติงานให้กับพนักงานมีอิทธิพลอยู่ในระดับมาก ในด้านบรรยากาศองค์กร พบว่า การสนับสนุนให้มีการเรียนรู้และพัฒนาตนเองผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การฝึกอบรม การสัมมนา การสอบงาน การเรียนรู้ผ่านระบบออนไลน์ (e-learning) มีอิทธิพลอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านคุณภาพชีวิตในการทำงาน พบว่า การมีส่วนร่วมรับผิดชอบต่อสังคมมีอิทธิพลอยู่ในระดับมาก ขณะเดียวกัน ในด้านความผูกพันต่อองค์กร พบว่า การปฏิบัติงานโดยใช้ความสามารถอย่างเต็มที่ มีอิทธิพลอยู่ในระดับมากเช่นเดียวกัน 2) การรับรู้ การสนับสนุนด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ด้านบรรยากาศขององค์กร ด้านคุณภาพชีวิตในการทำงานมีอิทธิพลและส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรในระดับสูงและไปในทิศทางเดียวกัน 3) ความผูกพันต่อองค์กรมีอิทธิพลและส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรในระดับสูงและไปในทิศทางเดียวกัน
เอกสารอ้างอิง
Ananworapanya, Wacharapong, Wiriyasuebphong, Phetchalas, & Chanphet, Panadda. (2020). The Influence of Quality of Work Life and Job Characteristics on Organizational Commitment of One of State Bank Employees in Bangkok (คุณภาพชีวิตในการทำงานและคุณลักษณะของงานที่มีอิทธิพลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานธนาคารของรัฐแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร). UMT Poly Journal, 17(2): 244-253.
Aryuyuen, Katiya. (2016). Human Resource Development with Buddhadhamma for Sustainable Development of Organization (การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ด้วยหลักพุทธธรรม เพื่อการพัฒนาองค์การที่ยั่งยืน). Dhammathas Academic Journal, 16(2): 149-162.
Buntam, Panida. (2016). The Relationships of Human Resource Management and Work Life Balance towards Organizational Commitment: A Case Study of Bangkok Commercial Asset Management Public Company Limited (การจัดการทรัพยากรมนุษย์และความสมดุลชีวิตกับงานที่มีความสัมพันธ์ต่อความผูกพันในองค์กร: กรณีศึกษา บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)). Master's dissertation, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, Pathum Thani, Thailand.
Chaikidurajai, Praphan. (2017). Quality of Work Life Affecting Organizational Commitment and Performance Efficiency of Employess in Electrical, Electronics and Telecommunications Industry Group (คุณภาพชีวิตในการทำงานที่มีผลต่อความผูกพันต่อองค์การและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานในกลุ่มอุตสาหกรรมไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์และโทรคมนาคม). Master’s dissertation, Sripatum University, Bangkok, Thailand.
Chanpeng, Rumpeeporn, & Chinachoti, Pavin. (2019). Factors Affecting Organizational Citizenship Behavior of Employees in the Government Savings Bank, Surat Thani Province (ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์การของพนักงานธนาคารออมสินในจังหวัดสุราษฎร์ธานี). Panyapiwat Journal, 11(2): 219-228.
Duangbubpha, Chatchawan. (2020). Antecedents Affecting Organization Engagement of Generation Y Employeesin Government Savings Bank (บุพปัจจัยเชิงสาเหตุที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กรของพนักงานเจนเนอเรชั่นวาย ของธนาคารออมสิน). Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology, 5(6): 421-441.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2005). Multivariate Data Analysis (6th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Jariyaporn, Suwannee. (2016). Organizational Citizenship Behavior’s Educational Staffs of Thongsook College (พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีต่อองค์การของบุคลากรวิทยาลัยทองสุข). Journal of the Association of Researchers, 21(1): 227-238.
Konraksa, Chotirot. (2015). The Relationships between Quality of Life in Workplace and Affectionate toward the Organization of Practitioners, The Government Savings Bank Region 8 (ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพชีวิตในการทำงานกับความผูกพันต่อองค์การของ พนักงานระดับปฏิบัติการธนาคารออมสิน ภาค 8). Master’s dissertation, Maejo University, Chiang Mai, Thailand.
Lomlao, Parinya. (2015). The Influence of Perceived Human Resources Development Support to Organizational Citizenship Behavior through Affective Commitment of Employees of TPI Polene Public Company Limited Saraburi Province (การรับรู้การสนับสนุนด้านการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่ออพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรผ่านความผูกพันต่อองค์กรด้านจิตใจของพนักงาน บริษัท ทีพีไอ โพลีน จํากัด (มหาชน) จังหวัดสระบุรี). Master’s dissertation, Silpakorn University, Nakhon Pathom, Thailand.
Organ, D. W. (1988). Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome. Lexington: Lexington Books.
Pimonratnakan, Sudarat, & Jadesadalug, Viroj. (2017). The Influence of The Perception Organizational Climate through Job Satisfaction and Organization Commitment In-Role Performance (อิทธิพลของการรับรู้บรรยากาศองค์การผ่านความพึงพอใจในงานและความผูกพันต่อองค์การที่มีผลการปฏิบัติงานตามบทบาทหน้าที่). Veridian E - Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and arts), 10(2): 1611-1629.
Prakobkhong, Tanwanee. (2017). Quality of Working Life, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior of the Employees at the Prince Royal’s College, Chiang Mai Province (คุณภาพชีวิตในการทำงาน ความผูกพันต่อองค์กร และพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของบุคลากรโรงเรียนปรินส์รอยแยลส์วิทยาลัย จังหวัดเชียงใหม่). Master’s dissertation, Chiang Mai Rajabhat University, Chiang Mai, Thailand.
Rungcharoensuksri, Suphachai. (2015). A Study of Organizational Commitment, Career Achievement Development and Fringe Benefits Satisfaction Affecting Loyalty of Private Employees Companies in Bangkok Metropolitan Areas (การศึกษาความผูกพันในองค์กร การพัฒนาความก้าวหน้าในสายอาชีพ และความพึงพอใจในสวัสดิการพนักงาน ส่งผลต่อความจงรักภักดีของพนักงานระดับปฏิบัติการของบริษัทเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร). Master's dissertation, Bangkok University, Pathum Thani, Thailand.
Sangkhaha, Davisa. (2016). A Relationship between Organizational Climate and Learning Organization of Regional Education Office No. 1-13 (ความสัมพันธ์ระหว่างบรรยากาศองค์การกับความเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ของสำนักงานศึกษาธิการภาค 1-13). Master's dissertation, Prince of Songkla University, Songkla, Thailand.
Sriseang, Suparat, Phuvittayaton, Tanayu, & Tong-intarat, Wanvitchanee. (2017). Factors Affecting the Organizational Citizenship Behavior of Employees in One Bank (ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีของพนักงานธนาคารแห่งหนึ่ง). Phuket Rajabhat University Academic Journal, 13(1): 25-40.
Walton, R. E. (1973). Quality of Working Life: What is it? Sloan Management Review, 15(1): 11-21.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: HarperCollins Publishers.
