ผลกระทบของความเสียหายในการก่อสร้างที่มีต่อการรับรู้มูลค่าและความพึงพอใจของลูกค้า: กรณีศึกษา คอนโดมิเนียม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ในปัจจุบันคอนโดมิเนียมเป็นที่อยู่อาศัยที่มีบทบาทเป็นอย่างมาก แม้ว่ามีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกซื้อคอนโดมิเนียม แต่คุณภาพยังเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ผู้ซื้อเกิดความพึงพอใจ การศึกษานี้มุ่งเน้นถึงผลกระทบของความเสียหายที่เกิดขึ้นและมีผลกระทบกับมูลค่าและความพึงพอใจของลูกค้า โดยการพิจารณาภาพจำลองความเสียหายที่เกิดจากความชื้นและความเสียหายที่เกิดจากรอยแตกร้าว ในระดับความเสียหายที่ต่างกัน 4 ระดับ ประเมินจากค่าคะแนนระดับการยอมรับได้และมูลค่าตามความพึงพอใจ จากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 60 คน แบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านงานก่อสร้างและกลุ่มคนทั่วไป ผลการศึกษาพบว่าการยอมรับได้ต่อความเสียหายและราคาของทั้งสองกลุ่มตัวอย่างมีแนวโน้มคล้ายคลึงกัน แต่เมื่อเปรียบเทียบในแต่ละระดับความรุนแรงมีความแตกต่างกันคือ ในระดับความรุนแรงที่ 10-20% ซึ่งสรุปได้ว่ากลุ่มผู้เชี่ยวชาญ มีการประเมินความเสียหาย การยอมรับได้ โดยคำนึงถึงสาเหตุที่ส่งผลให้เกิดความเสียหาย และตระหนักถึงแนวทางหรือวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในเรื่องความเป็นไปได้ในการซ่อมแซม ซึ่งมีความสัมพันธ์กับการประเมินราคาที่วิเคราะห์จากค่าซ่อมแซมที่จะเกิดขึ้น ในขณะที่กลุ่มคนทั่วไปประเมินความพึงพอใจจากประสบการณ์และความรู้ส่วนบุคคล ถึงแม้ว่ามุมมองของทั้งสองกลุ่มตัวอย่างใกล้เคียงกัน แต่ในความเสียหายที่มีความรุนแรงระดับ 30% และ40% การยอมรับได้ในความเสียหายที่เกิดขึ้นและราคามีความแตกต่างกัน ซึ่งสอดคล้องกับงานก่อสร้างที่เกิดขึ้นในปัจจุบันที่ถึงแม้มีการตรวจสอบแต่ยังสามารถพบความเสียหายที่เกิดขึ้น
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ชินกร น้อยคำยาง. (2552). การเปรียบเทียบผลการทดสอบสถิติพาราเมตริกและนอนพาราเมตริก ในการทดสอบความ แตกต่างระหว่างประชากรสองกลุ่มที่อิสระจากกัน (การศึกษามหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยศรีนครินวิโรฒ, กรุงเทพฯ.
โชติวุฒิ เหล่าไพโรจจน์. (2555). ปัจจัยกำหนดราคาคอนโดมิเนียมในเขตกรุงเทพมหานคร (เศรษฐศาสตร์ มหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
ยุพิน คำนึงเนตร. (2547). การศึกษาตัวแปรที่มีผลต่อราคาประเมินอาคารชุดพักอาศัย: กรณีศึกษา อาคารชุดพักอาศัยในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี (คพ.ม.), จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ.
วิญญู วาณิชศิริโรจน์. (2561) ตรวจสุขภาพคอนโดก่อนรับโอน. กรุงเทพฯ: อมรินทร์ พริ้นติ้งแอนด์พับลิชชิ่ง.
อนันต์ เชี่ยวชาญกิจการ. (2561). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของการรับรู้การดำเนินงานบริการด้านคุณภาพบริการคุณค่าบริการปฏิสัมพันธ์การบริการต่อความพงึพอใจและความตั้งใจเชิงพฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการสปาในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์นายเรืออากาศ, 6(ธันวาคม), 63-79.
เอกรินทร์ มหาวิริโย. (2559). จุดบกพร่องงานก่อสร้างและค่าซ่อมแซมในโครงการก่อสร้างอาคารสูง (วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, ปทุมธานี.
Chinny, N. E. (2007). Improved client satisfaction: A strategic approach in the construction sector. PRoBE 2007. The third Scottish conference for postgraduate researchers of the built and natural environment, 111-120.
Gaspar, P.L. and Brito, J. d. (2008). Quantifying environmental effects on cement-rendered facades: A comparison between different degradation indicators. Building and Environment, 43, 1818-1828.
Haddadi, A., Temeljotov-SalaJ, A., Foss, M. and Klakegg, O. J. (2016). The concept of value for owners and users of building – A literature study of value in different contexts. Social and Behavioral Sciences, 226, 381-389.
Hopkin, T., Lu, S., Rogers, P. and Sexton, M. (2017). Key stakeholder’s perspectives towards UK new-build housing defects. Building Pathology and Adaptation, 35(2), 110-123.
Jaeger, S.R., Machin, L., Aschemann-Witael, J., Antunes, L., Harker, F.R. and Ares, G. (2018). Buy, eat or discard? A case study with apples to explore fruit quality perception and food waste. Food Quality and Preference, 69, 10-20.
Karna, S. (2004). Analysing customer satisfaction and quality in construction the case of public and private customer. Nordic Journal of Surveying and Real Estate Research, Special Series 2, 67-80.
Martin-Consuegra, D., Molina, A. and Esteban, A. (2007). An integrated model of price, satisfaction and loyalty: an empirical analysis in the service sector. Journal of Product & Brand Management, 16(7), 459-468.
Meor Hansan, M. I. M., Abd Razak, N. N. A., Endut, I. R., Abu Samah, S. A., Ridzuan, A. R. M. and Saaisin, S. (2016). Minimizing defects in building construction project. Jurnal Teknologi (Sciences & Engineering), 78:5(2), 79-84.
Fauzi, S. N. F. M., Yusof, N. A. and Abidin, N. Z. (2012). The relationship of housing defects, occupants’ satisfaction and loyalty behavior in build-then-sell houses. Social and Behavioral Sciences, 62, 75-86.
Miron, L. I. G. and Formoso, C. T. (2003). Client requirement management in building projects. The 11th Annual conference of the international group for lean construction. Virginia, USA.
.
Miron, L. I. G. and Formoso, C. T. (2010). Value generation in social housing projects: A case study on the city entrance integrated program in Porto Alegre, Brazil. Proceeding IGLC-18, 181-190.
