The Study of the Coronavirus Disease (COVID-19) Impacts on Quality of Service for Hotel Business in Phayao Province
Keywords:
Impact, Quality of Services, Hotel Businesses, PhayaoAbstract
This research aims to study the impact of the COVID-19 on the quality of services for hotel businesses in Phayao Province. This research collected data from 200 participants from tourists or visitors who use hotel business in Phayao Province and 50 participants from employees working in the hotel business in Phayao Province using purposive sampling. The results of this research revealed that the service quality of the hotel business in Phayao Province consisting of assurance, empathy, reliability and responsiveness were in high level. However, tangibles was in moderate level. In addition, the employees working in the hotel business in Phayao Province pay attention to the quality of service which are the hotel business in Phayao province must prepare rooms and facilities match the information provided to customers to build reliability, professional in-service enthusiastic and are willing to pay attention to customers to respond to customer needs and the important thing is to listen to feedback from customers to improve the service to meet the needs of customers and make customers more satisfied
References
กรชพรรณ ศรีสมุทร. (2553). แนวทางการพัฒนาการบริการของโรงแรมในอำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย กรณีศึกษา โรงแรมปิยะพร เพลส [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2564, 15 มกราคม). สถานการณ์การท่องเที่ยวในประเทศ รายจังหวัดพะเยา ปี 2563. https://www.mots.go.th/news/category/594
กฤษมาพร พึ่งโพธิ์. (2554). การเปรียบเทียบคุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการ โรงแรมระดับ 5 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร , [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์]. https://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?Resolve_DOI=10.14457/KU.the.2011.445
ฉันทัช วรรณถนอม. (2552). อุตสาหกรรมท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: สามลดา.
ชัชวาลย์ ทัตศิวัช. (2554, 1 กุมภาพันธ์). เครื่องมือศึกษาคุณภาพการให้บริการ. สำนักงานสมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น). https://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=7&read=true&count=true#
ชัยเสฏฐ์ พรหมศรี. (2551). คู่มือสู่องค์การแห่งความสําเร็จ. กรุงเทพฯ: ปัญญาชน.
ธนัตถ์ภัทร ถิรธนัชดิลก. (2560). มิติคุณภาพบริการของโรงแรมระดับ 4 ดาว ในเขตพื้นที่พัทยา จากมุมมองนักท่องเที่ยว. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น, 11(2), 144-161.
ธราภรณ์ เสือสุริย์. (2558). ปัจจัยที่อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ ที่มีต่อความไว้วางใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อและ การกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าโรงแรมระดับห้าดาว. [การค้นคว้าอิสระ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1142
นพดล ชูเศษ, วิวัฒน์ จันทร์กิ่งทอง, กอแก้ว จันทร์กิ่งทอง และ ปัญจา ชูช่วย. (2561, กรกฎาคม 20 - 21). องค์ประกอบคุณภาพการบริการของโรงแรมในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว. ใน ทัศนีย์ ประธาน (ประธาน), พลวัตการศึกษายุคเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัล [Symposium]. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 9, ห้องประชุม Blue Ocean Hall อาคารคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยหาดใหญ่, สงขลา, ประเทศไทย
ปรียาภรณ์ หารบุรุษ. (2557). ภาพลักษณ์และคุณภาพการใช้บริการของโรงแรมที่ส่งผลต่อการตั้งใจใช้บริการซ้ำโรงแรมขนาดกลางในเขตกรุงเทพมหานครของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. [การค้นคว้าอิสระ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ]. http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1562
รัตนะ บัวสนธ์. (2556). วิจัยเชิงคุณภาพการศึกษา. (พิมพครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิรากรณ์ ฉัตรรัตนพงศ์ และ เอื้อบุญ เอกะสิงห์. (2559). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของโป้ยเซียน อพาร์ทเมนต์. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2(3), 118-137.
ศุภลักษณ์ สุริยะ. (2556). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการของแผนกต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวอาเซียน กรณีศึกษา : โรงแรมบูติก กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตร มหาบัณฑิต, กรุงเทพฯ: สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์.
สำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬา จังหวัดพะเยา. (2557, 1 ตุลาคม). ข้อมูลที่พักในจังหวัดพะเยา. https://phayao.mots.go.th/more_news.php?cid=16
อรรธิกา พังงา. (2552), การจัดการและปฏิบัติการส่วนหน้า. กรุงเทพฯ: โอ เอส พริ้นติ้ง เฮ้าส์ .
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavior sciences (2nd ed). Hillsdale NJ: Lawrence Erlbaum.
Amissah, E. F. and Amenumey, E. K. (2015). Dimensions of Service Quality in Hotels in Accra, Ghana. Journal of Arts and Social Science, 3(1), 156 - 170.
El-garaihy, W.H. (2013). Developing and Validating a Hospitality Service Quality Scalein Saudi Arabia (HOSP-SQ): A Structural Equation Model. International Journal of Business and Social Science, 4(14), 224-238.
Karunaratne, W.M.K.K., & Jayawardena, L.N.A.C. (2010). Assessment of Customer Satisfaction in a Five Star Hotel – A Case Study.
Tropical Agricultural Research, 21(3), 258-265. https://www.readcube.com/articles/10.4038%2Ftar.v21i3.3299
Samy, H. (2016). Exploring Factors that Influence Domestic Tourists’ Satisfaction with Budget Hotel Services in Egypt. Journal of Tourism, Heritage & Service Marketing, 2(2), 17-22.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Business Administration and Management Journal Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
