Factors Affecting Repurchase Decisions of Customers at S&P Bakery in Pathum Thani Province
Keywords:
Brand equity, Service marketing mix factors, Repurchasing decision, BakeryAbstract
The purpose of this study was to investigate the personal factors, brand equity, and service marketing mix factors that influence the purchase decisions of S&P Bakery shop customers. The sample group consisted of 400 customers using S&P Bakery shop in Pathum Thani province. The instruments used were questionnaires. The statistics used for data analysis consisted of frequency, percentage, mean and standard deviation. The hypotheses were tested by t-test, F-test and multiple regression analysis.
The research results shows that 1) personal factors such as gender, age, education level, occupation and income influence customers' repurchase decisions in S&P Bakery shop differently. 2) Brand equity in terms of brand loyalty influences the repurchase decision of S&P Bakery shop customers and 3) Service marketing mix factor in terms of price, marketing, promotion, and physical evidences influence the repurchase decision of S&P Bakery shop customers. Statistically significant at the .05 level.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา และฐิตา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์สามลดา.
บริษัท กู๊ด บ๊อกซ์ แพ็ค จำกัด. (2563). เบเกอรี่คือ อะไร มีขนมอะไรบ้าง. สืบค้นเมื่อ 19 ตุลาคม 2565, จาก บริษัท กู๊ด บ๊อกซ์ แพ็ค จำกัด. เว็บไซต์: https://goodboxpack.com /bakery/
บริษัท เอส แอนด์ พี ซินดิเคท จำกัด (มหาชน). (2563). แบบแสดงรายการข้อมูลประจำปี สิ้นสุด ณ 31 ธันวาคม 2563. เว็บไซต์: https://snp.listedcompany.com/misc/FORM561/20210604-snp-form561-2020-th.pdf.
บุญไทย แสงสุพรรณ และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2563). คุณค่าของตราสินค้าและปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของผู้บริโภคกาแฟร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาในห้างสรรพสินค้า จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 11(1), 47-59.
แบรนด์เอจ (2561). ‘เอส แอนด์ พี’ รับตรา Thai Select การันตีคุณภาพอาหารไทยสำเร็จรูปปรับกลยุทธ์มุ่งฟู้ดเซอร์วิส. เว็บไซต์: https://www.brandage.com/article/4986/
ประชาชาติธุรกิจ. (2560). พาเหรดแบรนด์แปลงโฉม S&P เติมเสน่ห์ใส่ความเฟรชสู้ศึกร้านอาหาร. เว็บไซต์: https://www.prachachat.net/marketing/news-82715
วริทธิ์ คงกิจเชิดชู และวัชรพจน์ ทรัพย์สงวนบุญ. (2562). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารจานด่วนแบบ Takeaway ในพื้นที่ศูนย์กลางทางธุรกิจ. วารสารการจัดการ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 8(2), 85-95.
วิพัฒตรา เที่ยงมาก, กิตติพร จินพระ, อารยา อิ่นคำ และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2565). คุณค่าตราสินค้าและส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์น้ำพริกเผาไทยของผู้ประกอบการร้านอาหารตามสั่งในเขตอำเภอเมืองและอำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา, 11(2), 1-12.
ศุภิสรา แก่นสี, สุนิสา มุมทอง, สิชารัตน์ แก้วถาวร และมรกต จันทร์กระพ้อ. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์น้ำพริกเผาไทยยี่ห้อหนึ่งผ่านห้างสรรพสินค้าบิ๊กซีของผู้บริโภคในจังหวัดปทุมธานี. วารสารการจัดการโซ่คุณค่าและกลยุทธ์ธุรกิจ, 1(2), 1-13.
ศูนย์อัจฉริยะเพื่ออุตสาหกรรมอาหาร. (2558). ผลิตภัณฑ์เบเกอรี่ในประเทศไทย. เว็บไซต์: http://fic.nfi.or.th/MarketOverviewDomesticDetail.php?id=77.
อริยชัย สังข์สุวรรณ และปาลิดา ศรีศรกำพล. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารรูปแบบ Fast Casual ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์, 15(1), 229-237.
Aaker, D. A. (2021). Building strong brands. New York: Simon and Schuster.
Bitner, M. J., Booms, B. H., & Tetreault, M. S. (2022). The service encounter: Diagnosing favorable and unfavorable incidents. Journal of Marketing, 86(2), 111-124.
Chatzoglou, P., Chatzoudes, D., Savvidou, A., Fotiadis, T., & Delias, P. (2022). Factors affecting repurchase intentions in retail shopping: An empirical study. Heliyon, 8(9), 1-18.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc.
Grönroos, C. (2022). A service perspective on business relationships: The value creation, interaction and service paradoxes. Journal of Business Research, 142, 258-266.
Han, H., & Hyun, S. S. (2018). Determinants of customer revisit intention: The moderating role of restaurant type. International Journal of Hospitality Management, 72, 93-101.
Keller, K. L. (2021). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 85(4), 1-21.
Lovelock, C. H., & Wirtz, J. (2019). Services marketing: People, technology, strategy. Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Rana, N., & Singh, T. (2020). Understanding the mediating role of customer engagement in building brand loyalty and repurchase intention. Journal of Strategic Marketing, 28(7), 551-568.
Rust, R. T., & Huang, M. H. (2021). Optimizing customer retention through value-based pricing and targeted retention strategies. Journal of Marketing, 85(5), 98-115.
Suhaily, L., & Soelasih, Y. (2017). What effects repurchase intention of online shopping. International Business Research, 10(12), 113-122.
Yoo, B., & Donthu, N. (2021). Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale. Journal of Business Research, 109, 259-268.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. Boston, MA: McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Business Administration and Management Journal Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารธุรกิจปริทัศน์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
