ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของธุรกิจท่องเที่ยว กรณีศึกษา: บริษัท ยัวร์เฟรนด์ ทราเวล จังหวัดพิษณุโลก
关键词:
ความพึงพอใจของลูกค้า, การบริการ, ธุรกิจท่องเที่ยว摘要
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการในธุรกิจ
ท่องเที่ยวและ 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการในธุรกิจท่องเที่ยว
กรณีศึกษา:บริษัท ยัวร์เฟรนด์ ทราเวล จังหวัดพิษณุโลก การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณเก็บ
ข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากผู้ใช้บริการจำนวน 133 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือร้อยละ
ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐานคือ Independent t-test และ
One-way ANOVA ผลการศึกษาพบว่าระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยภาพรวมมีระดับความพึง
พอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านจำแนกตามคุณภาพการให้บริการพบว่าด้านที่มีค่าเฉลี่ยอยู่
ในระดับมากที่สุดคือด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า รองลงมาคือด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า
ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการตาม
ลำดับ และ2) ผู้ใช้บริการท่องเที่ยวที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ
ในธุรกิจท่องเที่ยวทุกปัจจัยไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
参考
โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กาญจนา ทวินันท์ และ แววมยุรา ค?ำสุข. (2558). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ในธุรกิจการท่องเที่ยวแบบพ?ำนักระยะยาวในการท่องเที่ยวในประเทศไทย. วารสารธุรกิจ
ปริทัศน์, 7(2), 151-167.
ณัฐนุช วณิชย์กูล. (2559). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการน?ำเที่ยวเชิงพุทธในประเทศ
ศรีลังกาของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จ?ำกัด.วารสารกระแสวัฒนธรรม, 17(32), 17–30.
ปฏิภาณ บัณฑุรัตน์. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในด้านการให้บริการของโรงแรมอมารีในเขต
กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
รสสุคนธ์ แซ่เฮีย. (2556). ปัจจัยพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรม คุณภาพการบริการ ส่วนผสมการตลาด
บริการ และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าชาวต่างชาติที่ใช้บริการ
โรงแรมระดับห้าดาวแห่งหนึ่งในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,
มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เลิศพร ภาระสกุล. (2555). พฤติกรรมนักท่องเที่ยว.กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมบัติ กาญจนกิจ. (2560). นันทนาการและอุตสาหกรรมท่องเที่ยว. พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สรชัย พิศาลบุตร. (2551). การวิจัยตลาด. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สภาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2560). รายงานประจ�ำ ปี 2560. สืบค้นเมื่อ 10 ธันวาคม
2561, เว็บไซต์: http://www.thailandtourismcouncil.org
ส?ำนักงานปลัดกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2558). รายงานภาวะเศรษฐกิจท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อ 10
ธันวาคม 2561, เว็บไซต์: https://www.mots.go.th/ewt_dl_link.php?nid=7533
Chuanchom, J., & Popichit, N. (2014). Key Factors for Success in Business Management of Tourism
Business: A Case Study of Tourism Business in Bangkok Area. SDU Res. J., 10(3), 1-16.
Kerdpitak, C., & Alongkorn, V. (2017). Factors Leading To Success of Tourism Business In Bangkok
Thailand. The Journal of Applied Business Research, 33(3), 501-508.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. (14th Edition). Harlow: Pearson Education.
Kuo, N. T., Chang, K. C., Cheng, Y. S., & Lai, C. H. (2013). How Service Quality Affects Customer
Loyalty in the Travel Agency: The Effects of Customer Satisfaction, Service Recovery,
and Perceived Value. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18(7), 803-822.
Likert, R. (1972). Likert Technique for Attitude Measurement. In W. S. Sahakian (Ed.), Social
Psychology: Experimentation, Theory, Research. Scranton, USA: Intext Educational
Publishers.
Osman, Z., & Sentosa, I. (2013). Mediating Effect of Customer Satisfaction on Service Quality and
Customer Loyalty Relationship in Malaysian Rural Tourism. International Journal of
Economics Business and Management Studies, 2(1), 25-37.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. Third Edition. New York: Harper and Row
Publication.
##submission.downloads##
已出版
##submission.howToCite##
期
栏目
##submission.license##
All articles published in the Business Administration and Management Journal Review are copyrighted by the journal.
The views and opinions expressed in each article are solely those of the individual authors and do not represent those of Huachiew Chalermprakiet University or any other faculty members. Each author is fully responsible for the content of their own article. Any errors or issues found are the sole responsibility of the respective author.
