ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ส่งออก ที่ตั้งอยู่ในนิคมอุตสาหกรรม อีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง
关键词:
การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ, ตัวแทนขนส่งสินค้า, ผู้ส่งออก, คุณภาพบริการ, การตัดสินใจเลือกใช้บริการ摘要
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านองค์กรของผู้ส่งออก คุณภาพการให้บริการของตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศและค่าระวางสินค้า ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ส่งออกในเขตนิคมอุตสาหกรรม อีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ส่งออกในเขตนิคมอุตสาหกรรม อีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง จำนวน190บริษัทใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ ทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ความแปรปรวนและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านองค์กรของผู้ส่งออกไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ส่งออก ส่วนปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ 3 ปัจจัย ได้แก่ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ ความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ และความเป็นรูปธรรมของการบริการและค่าระวางสินค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศของผู้ส่งออกในเขตนิคมอุตสาหกรรม อีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง
参考
กมล ฉิมบ้านไร่. (2554). การตัดสินใจเลือกใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ในเขตปลอดอากรบางกอกฟรีเทรอโซน กรณีบริษัท วาย ซี เอส (ประเทศไทย) จำกัด. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
ชาญวิทย์ พรภัทรารัตน์. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ตัวแทนขนส่งสินค้าระหว่างประเทศทางทะเลของผู้ส่งออกในเขตนิคมอุตสาหกรรมลาดกระบังและในจังหวัดสมุทรสาคร. วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี.
ณัฏฐพร บัวผุด. (2547) ความต้องการบริการขนส่ง ของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม . จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. กรุงเทพฯ.
ธนภร และ ไชยยศ. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศกรณี SEALITE GROUP. สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2560, จาก บัณฑิตวิทยาลัย วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก เว็บไซต์: http://203.144.156.226/sbc/office/off_bus/PDF/sar/
ธีรวุฒิ เอกะกุล. (2543). ระเบียบวิธีวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์.อุบลราชธานี: สถาบันราชภัฎอุบลราชธานี.
บริษัทท่าอากาศยานไทย. (2560). เจาะอินไซต์6 สนามบินของไทย สู่ “เกตเวย์” อาเซียน.สืบค้นเมื่อ 30 ตุลาคม 2561, จาก กองบรรณาธิการ Positioning เว็บไซต์: https://positioningmag.com/11417325
บุษกร คำคง. (2553). ทฤษฎีการตัดสินใจ. สืบค้นเมื่อ 30 ธันวาคม 2559, จากวารสาร สควค เว็บไซต์ https://krusmart.wordpress.com/2010/07/10/theorydecision/#more-155
พงษ์ชัย อธิคมรัตนกุล. (2558). วีธีการเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์แบบ มืออาชีพ. สืบค้นเมื่อ 29 ธันวาคม 2559, จาก ศูนย์ความเป็นเลิศด้านโลจิสติกส์ เว็บไซต์http://www.logex.kmutt.ac.th/news/PostToday/220910.pdf
พระราชบัญญัติการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ. (2548). การขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ.สืบค้นเมื่อ 27 ตุลาคม 2561, จาก หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เว็บไซต์: http://tiffathai.org/member/news/file/news146_2.pdf
วิษารัช สัญญาลักษณ์ฤาชัย. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ประกอบการขนส่งในสาขาอุตสาหกรรมประกอบรถยนต์. จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 31(122), 1-14.
วันพิชิตต์ อรรคดี และ ศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). โครงการประชุมวิชาการระดับชาติและระดับนานาชาติ 2017-1 ACTIS & NCOBA 2017-1,Southeast Bangkok College,Thailand. 25 มกราคม 2560 ณ วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก. กรุงเทพฯ.
ศุภลักษณ์ ใจสูง และ อดิศักดิ์ ธีรานุพัฒนา. (2555). การคัดเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ของบริษัท ฮานา ไมโครอิเล็กทรอนิกส์ จำกัด (มหาชน) โดยใช้กระบวนการตัดสินใจแบบวิเคราะห์ลำดับชั้น (AHP). วารสารบริหารธุรกิจ,35(134), 65-89.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2560). E-commerce แรงไม่ตกดันโลจิสติกส์โต. สืบค้นเมื่อ 30 มกราคม 2561, จาก ศูนย์วิจัยกสิกรไทย เว็บไซต์:https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/E-Commerce_Logistic.pdf
สุพัตรา เทพเอ้ย .(2549). พฤติกรรมของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในการเลือกใช้บริการตัวแทนรับขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ”และศึกษาปัญหาและอุปสรรคของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในการเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สำนักงานปลัดกระทรวงคมนาคม. (2560). สถิติการขนส่งทางน้ำ. สืบค้นเมื่อ 30 มกราคม 2561, จาก สำนักงานปลัดกระทรวงคมนาคม เว็บไซต์: https://stat.mot.go.th/index.php/water/
Barnard, C. I. (1938). The functions of the executive. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Gibson,J.L., Ivancevich,J.M., &Donnelly, J.H.,&Konopaske, R.(2006). Organizationa:Behavior,structure,Process. Retrieved October 4, 2018, from dl.motamemWebsite:http://dl.motamem.org/organizations_behavior_structure.pdf
Johnston, E.(2016). 5steps to understanding your customer’s buying process. Retrieved October 4, 2017, from B2B Marketing Website: http://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blogs.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.).Retrieved December 15, 2016, from Eprints STIPER Dharmawacana Metro Website: http://eprints.stiperdharmawacana.ac.id/24/1/%5BPhillip_Kotler%5D_Marketing_Management_14th_Edition%28BookFi%29.pdf
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1),14-40
Wongthatsanekorn,W., &Arunpornphaisai, S. (2011). Shipper and freight forwarder criteria for selecting carrier. Retrieved December 21, 2016, from Assumption University Website: http://www.aulibrary.au.edu/multim1/ABAC_Pub/Journal-of-Supply-Chain-Management/v7-2.pdf
##submission.downloads##
已出版
##submission.howToCite##
期
栏目
##submission.license##
All articles published in the Business Administration and Management Journal Review are copyrighted by the journal.
The views and opinions expressed in each article are solely those of the individual authors and do not represent those of Huachiew Chalermprakiet University or any other faculty members. Each author is fully responsible for the content of their own article. Any errors or issues found are the sole responsibility of the respective author.
