ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีต่อตราสินค้าผ่านคุณภาพการบริการและประสบการณ์ตราสินค้า กรณีศึกษาธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม จังหวัดนนทบุรี

บทคัดย่อ

กระแสรักสุขภาพกำลังได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในประเทศไทย กีฬาฟุตบอลถือเป็นกีฬายอดนิยมของคนไทยมาอย่างช้านาน การเล่นกีฬาฟุตบอลได้ขยายวงกว้างขึ้นทำให้ธุรกิจเช่าสนามฟุตบอลหญ้าเทียมมีการแข่งขันสูงขึ้นอันเนื่องมาจากคู่แข่งรายใหม่ที่เพิ่มจำนวนอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ งานวิจัยนี้ศึกษาความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีต่อตราสินค้าผ่านคุณภาพการบริการและประสบการณ์ตราสินค้าของธุรกิจสนามฟุตบอลหญ้าเทียม ผลการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง พบว่ามีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ดี อยู่ในเกณฑ์ยอมรับได้ ซึ่งผลการวิจัยสรุปได้ว่า คุณภาพการบริการมีอิทธิพลในทิศทางบวกต่อประสบการณ์ตราสินค้าแต่ไม่มีอิทธิพลในทิศทางบวกต่อความภักดีต่อตราสินค้า และประสบการณ์ตราสินค้ามีอิทธิพลในทิศทางบวกต่อความภักดีต่อตราสินค้า ดังนั้น ผู้ประกอบการควรเน้นความสำคัญไปยังประสบการณ์ตราสินค้าและความภักดีต่อตราสินค้ามากกว่าคุณภาพการบริการ