ผลกระทบของอิทธิพลทางสังคม และคุณภาพระบบสารสนเทศ ที่มีต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาผลกระทบของอิทธิพลทางสังคม และคุณภาพระบบสารสนเทศที่มีต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เป็นการวิธีวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากผู้บริโภคที่อยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ จำนวน 400 ตัวอย่าง ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ระดับความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ การกลับมาใช้บริการซ้ำ รองลงมา คือ ด้านความรู้สึกผูกพัน พฤติกรรมการบอกต่อผู้อื่น และการอ้างถึงในทางที่ดี ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า อิทธิพลทางสังคม (ด้านบรรทัดฐานทางสังคมและทัศนวิสัยหรือความสามารถการมองเห็น) และคุณภาพของระบบสารสนเทศ (ด้านคุณภาพของระบบด้านการใช้งานง่าย ด้านความน่าเชื่อถือของระบบและด้านการตอบโต้ที่รวดเร็ว) มีผลทางบวกต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคในการซื้อสินค้าออนไลน์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่นำมาสมัครลงตีพิมพ์ในวารสารต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่มาก่อน และไม่ส่งต้นฉบับบทความซ้ำซ้อนกับวารสารอื่น รวมทั้งผู้เขียนบทความต้องไม่ละเมิดหรือคัดลอกผลงานของผู้อื่น
เอกสารอ้างอิง
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision
Processes, 50(2), 179-211.
Brown, R. M., & Mazzarol, T. W. (2009). The importance of institutional image to student satisfaction and loyalty within higher education. Higher Education, 58, 81-95. https://doi.org/10.1007/
s10734-008-9183-8
Burda, D., & Teuteberg, F. (2015). Understanding service quality and system quality success factors in cloud archiving from an end-user perspective. Information Systems Management, 32(4), 266-284.
Chanthawong, T., & Kosakarika, S. (2022). Patčhai klum bukkhon ʻāngʻing song phon tō̜ khwām tangčhai sư̄ khrư̄angsamʻāng phān chō̜ ngō̜ thāng ʻō̜ nalai khō̜ng phūbō̜riphōk čhē nœ̄ rē chan wāi nai khēt Krung Thēp Mahā Nakhō̜n [Reference group factor affecting cosmetic purchase intention via online chanels of generation y consumers in Bangkok]. Journal of Humanities and Social Sciences (Rajapruk University), 8(2), 314-329.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems
success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
Deutsch, M., & Gerard, H. B. (1955). A study of normative and informational social influences upon individual judgment. Journal of Abnormal and Social Psychology, 51(3), 629–636.
Electronic Transactions Development Agency: ETDA. (2021). Rāingān phon samrūat mūnlakhā phānit ʻilekthrō̜nik nai prathēt Thai pī sō̜ngphanhārō̜ihoksipsī [Value of e-commerce survey in Thailand 2021]. Retrieved December 28, 2023, from https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/Value-of-e-Commerce-Survey-in-Thailand-2021-Slides.aspx
Jeambua, K., & Pooripakdee, S. (2020). Phon khō̜ng khunnaphāp kān bō̜rikān thī song phon tō̜ khwām phakdī khō̜ng lūkkhā: Kō̜ranī sưksā phū hai bō̜rikān lōčhittik bǣp khonsong dūan nai prathēt Thai [The influencing of service quality towards customer loyalty: Case study of express shipping logistics service provider in Thailand]. Management Sciences Valaya Alongkorn Review, 1(2), 35-60.
Klinnin, T. (2015). Patčhai thī mī phon tō̜ ʻakān kœ̄t khwām čhongrakphakdī nai kān ʻasi nakhā ʻō̜ nalai bō̜ribot phalittaphan samrap dek [Factors influencing loyalty toward online shopping context: baby products] (Master’s thesis, Thammasat University).
Kutthakaphan, R., & Chokesamritpol, W. (2013). The use of celebrity endorsement with the help of electronic communication channel (Instagram): Case study of magnum ice cream Thailand. Retrieved October 22, 2021, from https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:626251/ FULLTEXT01.pdf
Lin, H. F. (2014). Contextual factors affecting knowledge management diffusion in SMEs. Industrial
Management & Data Systems, 114(9), 1415-1437.
Marzo Navarro, M., Pedraja Iglesias, M., & Rivera-Torres, P. (2005). A new management element for universities: Satisfaction with the offered courses. International Journal of Educational Management, 19(6), 505-526.
Moore, G. C., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation. Information Systems Research, 2(3), 173-191.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing Research, 63, 33-44.
Rocket. (2023). Cho̜ lưk khai thuk khō̜ songsai brand loyalty khư̄ ʻarai mī prayōt yāngrai? [Go in depth and answer all your questions: What is brand loyalty and what are its benefits?]. Retrieved December 28, 2023, from https://www.rocket.in.th/blog/brand-royalty/
Rogers, E. M. (1983). Diffusion of innovations. New York: Free Press.
Rotnaphalai, P., & Khongmalai, O. (2018). Patčhai thī mī phon tō̜ khwām tangčhai ʻasi nakhā ʻō̜ nalai yāng tō̜ nư̄ang khō̜ng phūbō̜riphōk kō̜ranī sưksā sư̄aphā fǣchan [Factors affecting consumers’continued online purchase intentions fashion clothing case]. Walailak Procedia, 10, 1-15.
Salancik, G. R., & Pfeffer, J. (1978). A social information processing approach to job attitudes and task design. Administrative Science Quarterly, 23(2), 224-253.
Sanlaiad, K., Taweesuk, P., & Sakrungpongsakul, S. (2016). Kānyō̜mrap theknōlōyī thī mī ʻitthi phon tō̜ nǣonōm khwāmtangčhai nai kānchai bō̜rikān sư̄ sinkhā phān chō̜ngthāng ʻō̜nlai khō̜ng klum bēbī būm mœ̄ nai Krung Thēp Mahā Nakhō̜n [Technology acceptance affecting intention tendency on online shopping of baby boomers in Bangkok Metropolitan]. Panyapiwat Journal, 9(3), 3-15.
Thompson, E. R. (2007). Development and validation of an internationally reliable short-form of the Positive and Negative Affect Schedule (PANAS). Journal of Cross-Cultural Psychology, 38(2), 227-242.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204. https://doi.org/10.1287/
mnsc.46.2.186.11926
Yang, H. D., Moon, Y. J., & Rowley, C. (2009). Social influence on knowledge worker's adoption of innovative information technology. Journal of Computer Information Systems, 50(1), 25-36.
Yotrawat, B., & Rungsawanpho, D. (2022). Patčhai thī mī ʻitthi phon tō̜ ʻakān tatsin čhai ʻasi nakhā phān thāng sư̄ sangkhom ʻō̜ nalai khō̜ng naksưksā mahāwitthayālai rātchaphat sūan su Nanthā [Factors influencing the decision to shop through social media of Suan Sunandha Rajabhat University students]. SSRU Journal of Public Administration, 5(3), 360-370.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioural consequences of service
quality. Journal of Marketing Management, 60(4), 31-46.
