การศึกษาของการวิเคราะห์เนื้อหาของแบรนด์สวนสัตว์ในช่องทางสื่อโซเชียลมีเดียในประเทศจีนซึ่งมีผลต่อความชื่นชอบในตัวแบรนด์ของลูกค้า ในประเทศจีน

บทคัดย่อ

งานวิจัยฉบับนี้ได้สำรวจและระบุประเภทของเนื้อหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์สวนสัตว์ที่มีผลต่อความชื่นชอบแบรนด์ของลูกค้าในประเทศจีน โดยใช้วิธีการผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์เนื้อหาแบบเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงทดลอง โดยออกแบบประเภทของเนื้อหาและดำเนินการทดสอบในรูปแบบของ A/B เทสต์ผ่านแบบสำรวจออนไลน์ ผู้วิจัยศึกษาวิเคราะห์เนื้อหาที่คัดเลือกมา 18 รายการที่โพสต์บนบัญชีอย่างเป็นทางการของ MWR ตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม ถึง 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2565 โดยใช้ตารางการบันทึกเก็บข้อมูล ซึ่งออกแบบเนื้อหาโดยนักวิจัย จากนั้นนำมาวิจัยแบบสำรวจออนไลน์ และนำเสนอผลการศึกษาเกี่ยวกับผลกระทบของเนื้อหาที่พัฒนาต่าง ๆ ต่อความชื่นชอบต่อแบรนด์ของลูกค้าในประเทศจีน

            ผลงานวิจัย พบว่า มีประเภทเนื้อหาทั้งหมด 9 ประเภทที่ MWR เผยแพร่ในปัจจุบันบนแพลตฟอร์ม WeChat Weibo และ Douyin ในประเภทของเนื้อหาทั้งหมด ประเภทของเนื้อหาที่มีน้ำหนักสัดส่วนมากที่สุดสำหรับ WeChat คือ เนื้อหากิจกรรมและเนื้อหาแบบให้ข้อมูล สำหรับ Weibo คือ เนื้อหาแบบให้ข้อมูลและเนื้อหาที่ให้ค่าตอบแทน สำหรับ Douyin คือ เนื้อหาที่มีความบันเทิงและเนื้อหาส่งเสริมการขาย และเนื้อหาเหล่านี้ยังอาจมีผลต่อความชื่นชอบของแบรนด์จากลูกค้าในประเทศจีน หลังจากผู้วิจัยพัฒนาประเภทเนื้อหาที่แบรนด์สวนสัตว์ควรเผยแพร่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีนแล้ว จากผลการสำรวจแบบสอบถามออนไลน์ พบว่า ส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสำรวจมีทัศนคติเชิงบวกต่อเนื้อหากิจกรรมสำหรับ WeChat เนื้อหาที่ให้ค่าตอบแทน สำหรับ Weibo และเนื้อหาส่งเสริมการขาย สำหรับ Douyin ซึ่งเป็นประเภทของเนื้อหาที่อาจช่วยสร้างความชื่นชอบต่อแบรนด์ได้ ในขณะที่ส่วนใหญ่ของผู้ตอบแบบสำรวจมีทัศนคติเชิงลบ ต่อเนื้อหาแบบให้ข้อมูลสำหรับ WeChat กับ Weibo และเนื้อหาที่มีความบันเทิงสำหรับ Douyin ซึ่งพบว่า เป็นประเภทของเนื้อหาที่อาจไม่ช่วยสร้างความชื่นชอบต่อแบรนด์ได้ ผลของงานวิจัยฉบับนี้มีความสำคัญต่อนักการตลาด แบรนด์สวนสัตว์และนักวิจัย เพื่อเป็นการนำไปวิจัยต่อไปเกี่ยวกับการตลาดเชิงเนื้อหาในประเทศจีน รวมไปถึงการแนะนำประเภทของเนื้อหาที่ควรโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีน