An Empirical Investigation of Marketing Innovation Strategy of Travel Agency Businesses in Thailand

Abstract

Nowadays, as a result of globalization, customer needs as well as the nature of market have drastically altered. In order for businesses to survive and gain competitive advantages, new strategies and practices are needed to be developed and implemented. This research proposes marketing innovation strategy (MIS) as an efficient method in dealing with the phenomenon. The aim of this research is to empirically investigate the effect of each dimension of MIS on marketing outcomes. The data, including opinions of marketing executives regarding each dimension of MIS and the proposed outcomes, were collected from 281 outbound travel agency businesses in Thailand. The data were analyzed using OLS regression, and the results indicated that marketing innovation strategy is necessary for improving a firm’s outcomes such as marketing image, brand trust, customer fulfillment, and marketing performance.การศึกษาเชิงประจักษ์ถึงกลยุทธ์นวัตกรรมทางการตลาด ของธุรกิจตัวแทนนำเที่ยวในประเทศไทย

ในยุคโลกาภิวัตน์นี้ องค์กรธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านลักษณะของตลาดและความต้องการของผู้บริโภค เพื่อที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและนำไปสู่ผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น ธุรกิจจะต้องพัฒนากลยุทธ์และวิธีการใหม่ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ได้มากขึ้น งานวิจัยฉบับนี้ได้นำเสนอกลยุทธ์นวัตกรรมทางการตลาดซึ่งเป็นวิธีการหนึ่งที่ธุรกิจจะสามารถใช้รับมือกับสภาพแวดล้อมที่แปรปรวนได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาผลกระทบของกลยุทธ์นวัตกรรมทางการตลาดในแต่ละมิติ ที่มีต่อผลลัพธ์ทางการตลาด โดยศึกษาข้อมูลจากธุรกิจตัวแทนนำเที่ยวในประเทศไทย จำนวน 281 แห่ง ซึ่งผลการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติชี้ให้เห็นว่า กลยุทธ์นวัตกรรมทางการตลาดเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมให้ธุรกิจมีผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น เช่น ความเชื่อถือในตรายี่ห้อ การเติมเต็มความต้องการลูกค้า ภาพลักษณ์ทางการตลาด ตลอดจนผลการดำเนินงานทางการตลาด