Public Service Innovation Factors in New Contexts and Service Quality Factors Affecting the Satisfaction of Service Users in Local Administrative Organizations Phrae Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study the public service innovation factors in new contexts and service quality affecting the satisfaction of service users in Phrae Local Administrative Organizations. Data were collected from distributed questionnaires to 400 service users selecting through convenience sampling, and engaging statistical methods, namely, percentage, mean, standard deviation as well as testing hypothesis with Multiple Regression Analysis.
The research findings suggested the overall results of the public service innovation factors in new contexts affecting the satisfaction of service users in Phrae Local Administrative Organization showed the correlation coefficient at 77.70 (R2 = .777).
The most affected factor was the information data service, followed by the service environment and technological services, respectively, having shown statistical significance at 0.05. As for the service quality affecting the satisfaction of service users in Phrae Local Administrative Organization, the findings revealed overall results showed the correlation coefficient at 86.40 (R2 = .864), having the most affected item of service quality was the assurance in the service provider, followed by service responsiveness, empathy, tangibles and the service reliability, respectively, with the statistical significance at 0.05. The public service innovation factors in the new context as related to information data should focus most on the service readiness, followed by service accessibility, fast and accurate services, respectively. As for the service quality, the most focused item was on the service accuracy, followed by service readiness, service accessibility, and fast services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงราย และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
กิมอัน เหงียนถิ. (2565). นวัตกรรมการบริการสาธารณะ: กรณีศึกษากรมการกงสุล กระทรวงการต่างประเทศ. (การค้นคว้าอิสระรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง. กรุงเทพมหานคร.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2557). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์ Service Marketing : Concepts and Strategies (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพมหานคร: วี.พริ้นท์ (1991).
ปฐมพงศ์ กุกแก้ว และ วัชรพงษ์ เงินเรืองโรจน์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 17(2), 55-63.
ประภาพร สิงห์ทอง และ ทัตษภร ศรีสุข. (2564). การศึกษาปัจจัยการให้บริการเพื่อพัฒนาคุณภาพ สู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา สำนักงานแรงงานจังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(1), 159-172.
ปรินทร ไชยคำจันทร์. (2564). คุณภาพบริการของเทศบาลเมืองบ้านบึงจังหวัดชลบุรี. (วิทยานิพนธ์ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา. ชลบุรี.
พรรณเพ็ญแข โฉมอ่อน. (2564). คุณภาพการให้บริการสาธารณะของ เทศบาลตำบลไทรงาม อำเภอไทรงาม จังหวัดกำแพงเพชร. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(3), 566-580.
มาโคโตะ ยูซูอิ. (2555). นวัตกรรมการบริการ (Service Innovation) เบื้องหลังความสำเร็จของเซเว่น อีเลฟเว่น เจแปน และธุรกิจบริการยุคใหม่ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
วิลาสินี จงกลพืช. (2563). คุณภาพการให้บริการในมุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจเครื่องแก้ว วิทยาศาสตร์ กรณีศึกษา บริษัท เอ็น เค แลบอราทอรี (ประเทศไทย) จํากัด. (วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร. กรุงเทพมหานคร.
วุฒิสาร ตันไชย. (2559). รูปแบบและประเภทการจัดบริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. สถาบันพระปกเกล้า.
ศูนย์นวัตกรรมเพื่อการพัฒนาระบบราชการไทย. (2556). องค์การแห่งนวัตกรรม. กรุงเทพมหานคร: ศูนย์ฯ.
สุพจน์ บุญวิเศษ. (2563). การสร้างสรรค์นวัตกรรมการบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองในเขต พื้นที่อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี. วารสารด้านการบริหารรัฐกิจและการเมือง, 9(1), 84-108.
สำนักบริหารการทะเบียน กรมการปกครอง. (2566). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร. กระทรวงมหาดไทย.
Aday, L. A. and Andersen. R. (1971). Development of indices of access to medical care. Michigan: Ann Arbor Administration Press.
Aday. Lu Ann. and Andersor. Ronald. (1971). Development of induces of Access to Medical Care. Michigan Ann Arbor: Health Administration Press.
Likert, R. (1967). The method of constructing and attitude scale. In Attitude theory and measurement. Fishbeic, Martin, Ed. New York: Wiley & Son.
Lucy W. H., Gilbert, D., and G. Birkhead. (1977). “Equity in Local Service Distribution”. Public Administration Review, 37(6), 687-697.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.
Yamane, T. (1973). Statistics an introductory analysis. New York Harper & Row.
