ความพึงพอใจของพนักงานโรงแรม เขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในงานของพนักงานธุรกิจโรงแรม อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี ได้ตั้งสมมติฐาน คือ พนักงานที่มีปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจที่แตกต่างกันจำแนกตามปัจจัยด้านต่างๆ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวมรวบข้อมูล คือ แบบสอบถามปลายปิดและแบบสอบถามปลายเปิด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ พนักงานโรงแรมในจังหวัดอุบลราชธานี โดยเลือกจากโรงแรม ระดับ 3 ดาว จำนวน 200 คน โดยใช้วิธีการเก็บตัวอย่างแบบบังเอิญ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสถิติสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบ t-test

ผลการศึกษาพบว่า 1) ข้อมูลทั่วไปพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง สถานภาพโสด มีอายุอยู่ในช่วง 20 – 30 ปี การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี มีอายุงานบริการในธุรกิจโรงแรมอยู่ในช่วง 1-2 ปี และมีรายได้ต่อเดือนอยู่ที่ 10,000 – 20,000 บาท  2) การวิเคราะห์ความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน พบว่า พนักงานมีความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงานภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า พนักงานมีความพึงพอใจด้านความปลอดภัย ด้านค่าจ้าง ด้านองค์การและการจัดการ ด้านคุณลักษณะทางสังคม ด้านการสื่อสาร ด้านสภาพการทำงาน ด้านความมั่นคง อยู่ในระดับมากทุกด้าน

ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่า พนักงานที่มีปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ยกเว้นปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศและอายุ ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการทำงานที่ไม่แตกต่างกัน