Development of a teaching system for music practice skills using the Hybrid Learning programs

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณลักษณะที่ต้องการของผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีและความท้าทายที่บริการภาคพื้นดินสำหรับผู้โดยสารต้องเผชิญในช่วงการระบาดของ COVID-19 ผู้เข้าร่วมการศึกษาประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน 54 คนจากสนามบินนานาชาติ 4 แห่งในภาคใต้ของประเทศไทย ได้แก่ สนามบินนานาชาติกระบี่ สนามบินนานาชาติภูเก็ต สนามบินนานาชาติสมุย และสนามบินนานาชาติหาดใหญ่ ข้อมูลรวบรวมโดยใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง ข้อมูลเชิงปริมาณได้รับการวิเคราะห์โดยอิงตามสามหมวดหมู่ ได้แก่ ความรู้ ทักษะ และคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้สำเร็จการศึกษา

               ผลการศึกษาพบว่า ความรู้เกี่ยวกับ COVID-19 เป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดในช่วงที่มีการระบาด (M = 4.59) รองลงมาคือความรู้เกี่ยวกับการดำเนินการบริการภาคพื้นดิน (M = 4.54) มี 2 ทักษะที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ได้แก่ การให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ (M = 4.50) และการเสนอคำแนะนำที่เหมาะสม ข้อมูลโดยละเอียด และทางเลือกที่เหมาะสมแก่ผู้โดยสาร (M = 4.50) ในบรรดาคุณลักษณะส่วนบุคคล ความซื่อสัตย์ถือเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับบทบาทบริการภาคพื้นดิน (M = 4.72)

               นอกจากนี้ การศึกษาครั้งนี้ยังเน้นย้ำถึงความท้าทายที่สำคัญ 2 ประการในการให้บริการผู้โดยสารระหว่างการระบาดของโรคโควิด-19 ได้แก่ (1) ความซับซ้อนที่เพิ่มมากขึ้นของขั้นตอนการปฏิบัติงาน และ (2) ความวิตกกังวลที่เพิ่มมากขึ้นในหมู่พนักงานภาคพื้นดินขณะปฏิบัติหน้าที่ท่ามกลางการระบาดของโรคโควิด-19 นอกจากนี้ ความสามารถในการเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงยังถือเป็นคุณลักษณะสำคัญสำหรับการทำงานอย่างมีประสิทธิผลในการให้บริการภาคพื้นดินของสายการบิน