การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการให้บริการทางคลินิก สภาพแวดล้อมของคลินิก และความพึงพอใจต่อการให้บริการทางคลินิกในคลินิกกุมารเวชศาสตร์จังหวัดน่าน

บทคัดย่อ

           วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือ การศึกษาความพึงพอใจของผู้ปกครองของผู้ป่วยที่มีต่อการให้บริการทางคลินิกในคลินิกกุมารเวชศาสตร์ในจังหวัดน่าน โดยผู้วิจัยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ปกครองของผู้ป่วยแทนการเก็บข้อมูลจากตัวผู้ป่วยโดยตรง เนื่องจากผู้ป่วยในคลินิกกุมารเวชศาสตร์เป็นเด็กหรือเยาวชนซึ่งผู้ปกครองเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเลือกคลินิกกุมารเวชศาสตร์ที่เหมาะสมสำหรับบุตรหลานของตน ผู้วิจัยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบสุ่มในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยมีผู้ให้ข้อมูลจำนวน 112 คนซึ่งเป็นผู้มีประสบการณ์ในการเข้ารับบริการจากทางคลินิกกุมารเวชศาสตร์และมีความยินยอมในการให้ความร่วมมือในการตอบแบบสอบถาม การวิจัยนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยมีการแจกแบบสอบถามเพื่อเก็บข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการให้บริการทางคลินิก สภาพแวดล้อมของคลินิก และความพึงพอใจต่อการให้บริการทางคลินิก ข้อมูลที่ได้จากการเก็บรวบรวมถูกนำมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์แบบโมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM)

            ผลการวิจัย พบว่า ปัจจัยทั้งสอง ได้แก่ กระบวนการให้บริการทางคลินิก และสภาพแวดล้อมของคลินิก มีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญกับความพึงพอใจต่อการให้บริการทางคลินิก