การประยุกต์ใช้แผนภูมิแสดงเหตุและผลเพื่อหาสาเหตุของปัญหาการให้บริการของโรงกลึงสยามเทคนิค

บทคัดย่อ

ในบทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาข้อบกพร่องและผลกระทบในการให้บริการของโรงกลึงสยามเทคนิคและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าที่มาใช้บริการโดยการประยุกต์ใช้แผนภูมิแสดงเหตุและผล(Cause and Effect Diagram)ในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่ลูกค้าต้องการและใช้เทคนิคการวิเคราะห์ความบกพร่องและผลกระทบ (Failure Mode Effective Analysis: FMEA)เพื่อค่าคะแนนความเสี่ยงในกระบวนและขั้นตอนการปฏิบัติงาน ในบทความนี้ได้ดำเนินการศึกษาเริ่มด้วยการศึกษาขั้นตอนของกระบวนการที่ทำอยู่ในปัจจุบัน จากนั้นวิเคราะห์ค่าความเสี่ยงของปัญหาโดยใช้การวิเคราะห์ความบกพร่องและผลกระทบ และใช้แผนภูมิพาเรโต (Pareto chat) ในการจัดลำดับและคัดเลือกกระบวนการที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อนำมาปรับปรุงและป้องกันไม่ให้เกิดหตุขัดข้องในการปฏิบัติงาน ผลการวิเคราะห์พบว่าความต้องการแท้จริงของลูกค้าคือ ไม่พอใจในความคุ้มค่ากับการใช้งาน ค่าตัวเลขดัชนีความเสี่ยงในขั้นตอนที่มีข้อบกพร่องและผลกระทบมีอยู่ 4 ขั้นตอน คือ ขั้นตอน C11 ระดับคะแนนความเสี่ยง 64 คะแนน รองลงมา C8 ระดับคะแนนความเสี่ยง 48 คะแนน และ C6, C9 ระดับคะแนนความเสี่ยงเท่ากันที่ 36 คะแนน