ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลดงกลาง อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด

บทคัดย่อ

          บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1)เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะ 2)เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของประชาชนที่มีเพศ อายุ และระดับการศึกษา ต่างกัน 3)เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลดงกลาง อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนผู้มีสิทธิเลือกตั้งในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลดงกลาง อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 374 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่าห้าระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมุติฐานโดยใช้ t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว F-test และเปรียบเทียบรายคู่ด้วยวิธีของ LSD (Least Significant Difference) ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพผู้ให้ข้อมูลสำคัญ ได้แก่ กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน ครู พยาบาล และอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน รวมจำนวน 8 คน โดยใช้แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล วิเคราะห์เนื้อหา และเสนอผลโดยการพรรณนาวิเคราะห์

          ผลการวิจัยพบว่า 1. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลดงกลาง อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด โดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก 2. ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่า ประชาชนที่มีเพศ อายุ และระดับการศึกษาต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการสาธารณะขององค์การบริหารส่วนตำบลดงกลางโดยรวมไม่แตกต่างกัน ไม่สอดคล้องกับสมมติฐานของการวิจัยที่ตั้งไว้ 3. ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณขององค์การบริหารส่วนตำบลดงกลาง อำเภอจตุรพักตรพิมาน จังหวัดร้อยเอ็ด ลำดับตามความถี่จากสูงไปหาต่ำสามอันดับคือ ควรมีให้การบริการสาธารณะมากกว่านี้และบริการประชาชนทุกพื้นที่อย่างเสมอภาค ควรจัดอุปกรณ์การบรรเทาสาธารณภัยขององค์การบริหารส่วนตำบลมีเพียงต่อการให้บริการของประชาชนและควรมีการเก็บกวาดสิ่งกีดขวางหล่นตามถนนสายหลักได้อย่างรวดเร็ว