ปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อจุลภาคของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยในจังหวัดปัตตานี
บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การศึกษานี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อจุลภาค ของธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทยในจังหวัดปัตตานี โดยศึกษาถึง 5 ปัจจัยสำคัญที่ประกอบด้วย 1) ปัจจัยด้านการเข้าถึงลูกค้า 2) ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ให้บริการ 3) ปัจจัยด้านกลไกการพิจารณาให้สินเชื่อ 4) ปัจจัยด้านบุคลากร และ 5) ปัจจัยด้านอาคารสถานที่ โดยศึกษาวิจัยใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ (Qualitative Analysis) ด้วยวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบข้อมูลทุติยภูมิ (secondary data) จากเอกสารข้อมูลปฐมภูมิ (primary data) จากการสัมภาษณ์เชิงลึกจำนวน 12 ท่าน ได้แก่ผู้อำนวยการฝ่าย ผู้จัดการศูนย์ ผู้ช่วยผู้จัดการส่วน เจ้าหน้าที่อาวุโส ผู้ประสานงานธนาคาร และลูกค้า โดยการสังเกตุการณ์แบบไม่มีส่วนร่วม การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการนำเสนอข้อมูลมาวิเคราะห์ และนำมาสรุป นำเสนอด้วยวิธีวิเคราะห์เชิงพรรณนา ซึ่งผลการวิจัยพบว่า ทั้ง 5 ปัจจัยดังกล่าว สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าระดับจุลภาคในจังหวัดปัตตานีเป็นหน้าพอใจ ทั้งนี้สังเกตุได้จากตัวเลขจำนวนเงินและจำนวนรายที่ลูกค้าใช้บริการสินเชื่อทั้ง 8 โครงการที่ทางธนาคารอิสลามได้ฯ ให้บริการ ถึงแม้ว่าการดำเนินงานของสินเชื่อจุลภาคในจังหวัดปัตตานี จะมีปัญหาและอุปสรรคบ้างแต่ก็ไม่กระทบกับการดำเนินการมากนัก
คำสำคัญ: สินเชื่อจุลภาค ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย ปัจจัย การใช้บริการ
