บทบาทของกิจกรรมการตลาดที่ยั่งยืนส่งผลต่อความผูกพันกับแบรนด์ของผู้บริโภคที่ใช้รถยนต์อีโคคาร์ในเขตกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของกิจกรรมการตลาดที่ยั่งยืนที่มีต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันกับแบรนด์ของผู้บริโภค และการสนับสนุนแบรนด์ของผู้บริโภค โดยมีกรอบแนวคิดของงานวิจัยประยุกต์จาก แนวคิดกิจกรรมทางการตลาดที่ยั่งยืน แนวคิดเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภค แนวคิดความไว้วางใจของผู้บริโภค แนวคิดความผูกพันกับแบรนด์ของผู้บริโภค และแนวคิดการสนับสนุนแบรนด์ของผู้บริโภค งานวิจัยนี้เก็บกลุ่มตัวด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ จำนวน 650 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM)
ผลการวิจัย พบว่า 1) กิจกรรมการตลาดที่ยั่งยืนที่รับรู้ได้ทั้งสี่ด้าน (เศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และวัฒนธรรม) มีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ 2) ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และความไว้วางใจของผู้บริโภคมีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความผูกพันกับแบรนด์ของผู้บริโภค และ 3) ความพึงพอใจของผู้บริโภค และความผูกพันกับแบรนด์ของผู้บริโภคมีอิทธิพลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อการสนับสนุนแบรนด์ของผู้บริโภค
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1) เนื้อหาทั้งหมดของบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ เจ้าของผลงานมีการคิด ค้นคว้า ทบทวนวิเคราะห์ สรุป เรียบเรียงและอ้างอิงข้อมูลโดยผู้แต่งเอง กองบรรณาธิการไม่มีส่วนร่วมรับผิดชอบ
2) บทความที่ตีพิมพ์ในวารสารนี้ ต้องไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ที่ใดมาก่อน และไม่อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารฉบับอื่น หากตรวจพบว่า มีการตีพิมพ์ซ้ำซ้อน ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งแต่เพียงผู้เดียวในการละเมิดลิขสิทธิ์
3) ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการ ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของวารสารห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากทางกองบรรณาธิการวารสารฯ
เอกสารอ้างอิง
Becerra, E. P., & Badrinarayanan, V. (2013). The influence of brand trust and brand identification on brand evangelism. Journal of Product & Brand Management, 22(5-6), 371-383.
Belz, F. M., & Peattie, K. (2009). Sustainability marketing: A global perspective. John Wiley & Sons.
Bloemer, J. M., & Kasper, H. D. (1995). The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty. Journal of Economic Psychology, 16(2), 311-329.
Bollen, K. A. (1989). A new incremental fit index for general structural equation models. Sociological Methods & Research, 17(3), 303-316.
Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105-114.
Brundtland, G. H. (1987). Brundtland report. Our common future. Comissao Mundial, 4(1), 17-25.
Bustamam, N. M. (2019). Relationship between customer value and customer satisfaction with advocacy behavior: The re-enroll intention as mediating role. International Journal, 2(8), 41-52.
Chinomona, R., Mahlangu, D., & Pooe, D. (2013). Brand service quality, satisfaction, trust and preference as predictors of consumer brand loyalty in the retailing industry. Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(14), 181-190.
Chinomona, R., & Ming‐Sung Cheng, J. (2013). Distribution channel relational cohesion exchange model: A small‐to‐medium enterprise manufacturer's perspective. Journal of Small Business Management, 51(2), 256-275.
Choi, C. S. (2019). Corporate sustainability efforts and e-WOM intentions in social platforms. International Journal of Advertising, 38(8), 1224-1239.
Cretu, A. E., & Brodie, R. J. (2007). The influence of brand image and company reputation where manufacturers market to small firms: A customer value perspective. Industrial Marketing Management, 36(2), 230-240.
DAM, S. M., & DAM, T. C. (2021). Relationships between service quality, brand image, customer satisfaction, and customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 585-593.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International journal of market research, 45(1), 35-54.
Diputra, I. G., & Yasa, N. N. (2021). The influence of product quality, brand image, brand trust on customer satisfaction and loyalty. American International Journal of Business Management, 4(1), 25-34.
Fikri, I., Yasri, Y., & Abror, A. (2018). The impact of brand experience and brand trust on brand engagement: The mediating effect of brand satisfaction. Advances in Economics, Business and Management Research, 57, 153-161.
Fiksel, J. (2003). Designing resilient, sustainable systems. Environmental Science & Technology, 37(23), 5330-5339.
Gladwin, T. N. (1995). Shifting paradigms for sustainable development: Implications for management theory and research. Academy of management Review, 20(4), 874-907.
Hair Jr, J. F., Matthews, L. M., Matthews, R. L., & Sarstedt, M. (2017). PLS-SEM or CB-SEM: Updated guidelines on which method to use. International Journal of Multivariate Data Analysis, 1(2), 107-123.
Hanaysha, J., Hilman, H., & Abdul-Ghani, N. H. (2014). Direct and indirect effects of product innovation and product quality on brand image: Empirical evidence from automotive industry. International Journal of Scientific and Research Publications, 4(11), 1-7.
Hinson, R., Boateng, H., Renner, A., & Kosiba, J. P. (2019). Antecedents and consequences of customer engagement on facebook: An attachment theory perspective. Journal of Research in Interactive Marketing, 13(2), 204-226.
Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149-165.
Hollebeek, L. D., Conduit, J., & Brodie, R. J. (2016). Strategic drivers, anticipated and unanticipated outcomes of customer engagement. Journal of Marketing Management, 32(5-6), 393-398.
Hosseinian-Far, A., Pimenidis, E., Jahankhani, H., & Wijeyesekera, D. C. (2010). A review on sustainability. In International Conference on Global Security, Safety, and Sustainability (pp. 216–222). Springer.
Jun, S. Y., Kim, K. H., Yi, H., & Park, H. K. (2016). The effects of mcnat on corporate brand image. Journal of Korean Marketing Association, 31(2), 1-23.
Jung, J., Kim, S. J., & Kim, K. H. (2020). Sustainable marketing activities of traditional fashion market and brand loyalty. Journal of Business Research, 120, 294-301.
Kapferer, J. N. (1994). Strategic brand management: New approaches to creating and evaluating brand equity. Simon and Schuster.
Kaplan, D., (2008). Structural equation modeling. Sage.
Kemp, E., Childers, C. Y., & Williams, K. H. (2012). Place branding: Creating self‐brand connections and brand advocacy. Journal of Product & Brand Management, 21(7), 508-515.
Khamwon, A., & Nantasuk, M. (2020). Brand awareness, online customer experience, brand engagement, and brand advocacy: A case of online travel agencies. International Journal of Business and Economy, 2(3), 1-8.
Kong, H. M., Ko, E., Chae, H., & Mattila, P. (2016). Understanding fashion consumers’ attitude and behavioral intention toward sustainable fashion products: Focus on sustainable knowledge sources and knowledge types. Journal of Global Fashion Marketing, 7(2), 103-119.
Kosiba, J. P. B., Boateng, H., Okoe Amartey, A. F., Boakye, R. O., & Hinson, R. (2018). Examining customer engagement and brand loyalty in retail banking: The trustworthiness influence. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(8), 764-779.
Latif, W., Islam, M. A., Mohamad, M., Sikder, M. A. H., & Ahmed, I. (2015). A conceptual framework of brand image on customer-based brand equity in the hospitality industry at Bangladesh: Tourism management and advertisement as moderators. Journal of Scientific Research and Development, 2(11), 1-16.
Lee, E. M., Park, S. Y., & Lee, H. J. (2013). Employee perception of CSR activities: Its antecedents and consequences. Journal of business research, 66(10), 1716-1724.
Lu, J., Ren, L., Zhang, C., Wang, C., Shahid, Z., & Streimikis, J. (2020). The influence of a firm’s CSR initiatives on brand loyalty and brand image. Journal of Competitiveness, 12(2), 106-124.
Nurfitriana, R., Surachman, S., & Hussein, A. S. (2020). The Influence of brand image and brand love on customer loyalty mediated by customer engagement: Study on consumers of wardah cosmetics. MEC-J Management and Economics Journal, 4(2), 105-116.
Ogel, İ. Y. (2021). The interaction between brand image, brand attachment and brand loyalty in green branding context: The mediating role of customer engagement. Journal of Applied and Theoretical Social Sciences, 3(4), 306-329.
Park, C. W., Jaworski, B. J., & MacInnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of Marketing, 50(4), 135-145.
Porter, M., & Kramer, M. (2006). Estrategia y sociedad. Harvard business review, 84(12), 42-56.
Rather, R. A., Tehseen, S., & Parrey, S. H. (2018). Promoting customer brand engagement and brand loyalty through customer brand identification and value congruity. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 22(3), 321-339.
Shimul, A. S., & Phau, I. (2018). Consumer advocacy for luxury brands. Australasian Marketing Journal, 26(3), 264-271.
Sommakettarin, A., & Khamwon, A. (2020). Service quality, customer experience quality, customer satisfaction and brand advocacy. International Journal of Business and Economy, 2(3), 34-41.
Sondoh, S. L., Omar, M. W., Wahid, N. A., Ismail, I., & Harun, A. (2007). The effect of brand image on overall satisfaction and loyalty intention in the context of color cosmetic. Asian Academy of Management Journal, 12(1), 83-107.
Suryanadi, P., & Marciadi, A. (2020). The role of brand engagement in self-concept toward brand love and brand advocacy. Sebelas Maret Business Review, 5(2), 64-73.
Ul Zia, N., & Sohail, M. (2016). Factors effecting consumer brand preferences in automobile Industry. Singaporean Journal of Business economics, and management Studies (SJBem), 5(3), 55-65.
Walz, A. M., & Celuch, K. G. (2010). The effect of retailer communication on customer advocacy: the moderating role of trust. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 23, 95-110.
Wu, S. I., & Wang, W. H. (2014). Impact of CSR perception on brand image brand attitude and buying willingness: A study of a global café. International Journal of Marketing Studies, 6(6), 43-56.
Zulu, V. M. (2018, 4 – 7 April). The impact of consumer satisfaction in small independent retailers: The role of consumer experience, consumer participation and consumer advocacy. Proceedings of the 2018 Annual Conference of the Emerging Markets Conference Board, Johannesburg, South Africa.
