การศึกษา การศึกษากระบวนการท างานของระบบงาน Express maintenance 60 plus(EM60) เพื่อเพิ่มให้มีประสิทธิภาพในระบบงาน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาและปรับปรุงกระบวนการท างานของการเช็คระยะ Express
maintenance 60 plus(EM60) วิเคราะห์ปัญหาและหาสาเหตุของปัญหาที่ท าให้กระบวนการท างานเช็คระยะ
ล่าช้า กรณีศึกษาศูนย์บริการยานยนต์แห่งหนึ่ง ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร โดยประยุกต์ใช้หลักการของคิวซี
สตอรี่มาปรับปรุงกระบวนการท างานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด การรวบรวมข้อมูลปัญหาได้มาจากกระบวนการ
และขั้นตอนของงานเช็คระยะ Express maintenance 60 plus(EM60) ตามที่บริษัท โตโยต้ามอเตอร์
ประเทศไทย จ ากัด มีการตรวจวัดและการจับเวลาการปฏิบัติงานจริงได้ศึกษาปัญหาที่เกิดขึ้นโดยใช้แผนผัง
ปัญหาก้างปลามาใช้ในส่วนนี้ก าหนดมาตรฐานไว้สาเหตุของการเกิดปัญหาความล่าช้าในกระบวนด้านการ
ท างานเกิดจากปัจจัยหลักๆได้แก่ พนักงาน กระบวนการท างาน เครื่องมือ ห้องอะไหล่ และสถานที่ น ามา
ตรวจวัดและการจับเวลาการปฏิบัติงานจริงหลังจากการปรับปรุงเพื่อมาเปรียบเทียบเวลาก่อนและหลังการ
ปรับปรุง
ผลการแก้ไขได้ลดระยะเวลาในการปฏิบัติการท างานในกระบวนการ Express maintenance 60
plus(EM60) ให้ตรงตามเวลาที่มาตรฐานก าหนดไว้จากเดิมใช้เวลานานถึง 70 นาที ให้เหลือเวลาภายใน 60
นาที ตามที่ได้ก าหนดไว้และยังได้ฝึกทักษะพนักงานที่ได้พึ่งเข้ามาท างานใหม่ทั้งนี้ได้กระบวนการท างานให้เป็น
มาตรฐานใหม่เพื่อใช้ในการปฏิบัติงานจริง