Relationship of Factors that effect on Development Model for Management Standards
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research is 1. Study factors that effect on development model for management standards. 2. Study the relationship between service quality and management processes that influence the development of management standards. The study uses quantitative studies to know basic information including the marketing mix, service quality management processes. From the study of data from a sample of 400 people, statistical analysis methods were used, including the statistical technical tool Structural Equation Modeling (SEM).
The results found that all quality of service, the management process had a positive influence on the development of management standards for factor of quality of service, the most important variable was customer confidence and the customer service. for factor of management process, the most important variable was organizational management. the least was planning factor. for factor of configuration of management, the most important variable was the development of human resources and the least was the factor of quality development.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปรีชา พงษ์เพ็ง (2558). รูปแบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ของศูนย์การกีฬาแห่งประเทศไทยจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทราวิโรฒ, 6(1). 93-102.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2543). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฟารีดา มะ. (2564). การจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีอิทธิพลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรม. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 10(2). 133-146.
สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ. (2562). มาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ISO 22301 (BCM). สืบค้นเมื่อ 23 ตุลาคม 2566 จาก https://www.masci.or.th/service/.
อาริยา จิรพงศานานุรักษ์, มนทนา อยู่สมบูรณ์, ระเด่น แทนประชา และสมพอน ภูษณะมงคล. (2565). กลยุทธ์ธุรกิจที่ส่งผลต่อคุณภาพและประสิทธิภาพในการให้บริการ. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 11(2). 186-200.
Best, J., & Kahn, J. V. (1993). Research in Fducation. (7th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
Deming, W.E. (1986). Out of Crisis. Boston : The Massachusetts Institute of Technology Center for Advance Engineering Study.
Lovelock C. H. (1996). Service Marketing. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Nakrem, S. (2011). Measuring quality of care in nursing homes - what matters?. Ph.D. dissertation, Department of Public Health and General Practice, Faculty of Medicine, Norwegian University of Science and Technology.