Factors that effect on Development Model for Management Standards
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research is 1. Studydirect and indirect factors that effect on development model for management standards of the nursing home business. 2. To study the hypothesis of relationship of service quality, marketing mix and management processes that influence the development of management standards for the nursing home business.
In this study, mixed method was used. Quantitative study was used to know the basics data including marketing mix, management process quality of service and the development of management of the nursing home business that had an influenced-on development of management standards of the nursing home business. Qualitative study was used to get an insights data from experts and stakeholders who involve with setting standards for Thai elderly care facilities.
According to the data from 400 andthen were analyzed with Structural Equation Modeling (SEM). The results found that all quality of service, marketing mix and the management process had a positive influence on the development of management standards of the nursing home business. For factor of quality of service, the most important variable was customer confidence (CC) and the customer service (CS). For factor of management process, the most important variable was organizational management (OG). The least was planning factor (PN). For factor of configuration of elderly care management, the most important variable was the development of human resources (DV) and the least was the factor of quality development (QD).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2542). โมเดลลิสเรล: สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปรีชา พงษ์เพ็ง (2558). รูปแบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ของศูนย์การกีฬาแห่งประเทศไทยจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทราวิโรฒ, 6(1). 93-102.
พวงรัตน์ ทวีรัตน์. (2543). วิธีการวิจัยทางพฤติกรรมศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฟารีดา มะ. (2564). การจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีอิทธิพลต่อความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจโรงแรม. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 10(2). 133-146.
สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ. (2562). มาตรฐานการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ ISO 22301 (BCM). สืบค้นเมื่อ 23 ตุลาคม 2566 จาก https://www.masci.or.th/service/.
อาริยา จิรพงศานานุรักษ์, มนทนา อยู่สมบูรณ์, ระเด่น แทนประชา และสมพอน ภูษณะมงคล. (2565). กลยุทธ์ธุรกิจที่ส่งผลต่อคุณภาพและประสิทธิภาพในการให้บริการ. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยกรุงเทพธนบุรี, 11(2). 186-200.
Best, J., & Kahn, J. V. (1993). Research in Fducation. (7th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
Deming, W.E. (1986). Out of Crisis. Boston : The Massachusetts Institute of Technology Center for Advance Engineering Study.
Lovelock C. H. (1996). Service Marketing. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice-Hall.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Nakrem, S. (2011). Measuring quality of care in nursing homes - what matters?. Ph.D. dissertation, Department of Public Health and General Practice, Faculty of Medicine, Norwegian University of Science and Technology.