การศึกษาตัวชี้วัดการทำงานรายบุคคลในหน่วยงานภาครัฐ ที่มีการบริหารงานแบบอิสระ

Abstract

การศึกษาวิจัยเรื่องตัวชี้วัดการทำงานรายบุคคลในหน่วยงานภาครัฐที่มีการบริหารงานแบบอิสระ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาดัชนีชี้วัดผลสำเร็จ KPI ของบุคลากรในหน่วยงานภาครัฐที่มีการบริหารงานแบบ อิสระใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ให้ข้อมูลหลักได้แก่ ผู้บริหารและบุคลากร ที่ปฏิบัติงาน ณ หน่วยงานภาครัฐที่มีการบริหารงานแบบอิสระ จำนวน 17 คน และได้วิจัยเชิงปฏิบัติการ แบบมีส่วนร่วม การจัดประชุมระดมสมองและการเข้าร่วมสังเกตุการณ์การปฏิบัติงานกับ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ได้แก่ ผู้บริหารและบุคลากรที่ปฏิบัติงาน ณ หน่วยงานภาครัฐที่มีการบริหารงานแบบอิสระผลการวิจัย พบว่า สามารถกำหนดตัวชี้วัดผลงานหลักขององค์กรให้ชัดเจน แบ่งไปตาม 4 มิติได้แก่มิติด้านประสิทธิผล มิติด้านคุณภาพการให้บริการ มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติงาน และมิติด้านด้านพัฒนาองค์กร โดยมิติด้านประสิทธิผล ประกอบด้วย ผลสำเร็จตามแผนการปฏิบัติงาน สำหรับมิติด้านคุณภาพการ ให้บริการ ประกอบด้วย ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และการรับรู้ข้อมูลข่าวสารของผู้รับบริการ รวมถึง มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบัติงาน ประกอบด้วย การบริหารงบประมาณ ประสิทธิภาพของการใช้ ทรัพยากรการลดระยะเวลาการให้บริการ และการจัดทำต้นทุนต่อหน่วย ตลอดจนมิติด้านการพัฒนาองค์กร ประกอบด้วย การจัดการทุนด้านมนุษย์และการบริหารความเสี่ยง ซึ่งดัชนีตัวชี้วัด KPI ดังกล่าวจะเป็น เครื่องมือเพื่อให้ผู้บริหารใช้ติดตามและประเมินผลการทำงานของพนักงานการมีตัวชี้วัดที่ถูกต้องชัดเจนจะ สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคต ผู้ที่ควบคุมดูแลกิจกรรมเหล่านั้นจะหา วิธีการแก้ไขปัญหาที่จะเกิดขึ้นได้ทันต่อเหตุการณ์หรือแม้ว่าเหตุการณ์จะสิ้นสุดแล้วก็ตาม ผลการประเมิน ตัวชี้วัดที่ได้จะเป็นประโยชน์ในการวางแผนการปฏิบัติงานในอนาคต เพื่อให้การปฏิบัติงานต่อไปประสบ ผลสำเร็จตามวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

A Study Individual Key Performance Indicator with Freedom Operation in Government Organization

A study of Key Performance Indicators (KPI) of governmental organization which is independent administration, the objective was to study the key performance indicator (KPI) of personnel in governmental organization which is independent administration by qualitative research and in-depth interview to the key informants: were an administrator and personnel of governmental organization which is independent administration amount 17 people, and the participatory research, brain storming conference and observation operating. The finding indicated that it could specify the key performance indicators there were four dimensions; effectiveness, quality of services, performance efficiency, and organization development. An effectiveness dimension was the successful of work planning, quality of services dimension was the user satisfaction and information acknowledgement, and performance efficiency dimension was the financial management and environment efficiency used, deduct time services and cost unit, including to an organization development was human capital management and risk management. The KPI was an administrator’s tool to follow and assessment of the personnel work; it could predict the future event in advance. The person who has responsibility which each activity could resolve problem even the problem was ended, the evaluate results of KPI would be useful for performance planning of future for successful in the objectives with effective and efficiency.